Kebijakan Privasi

1. Pendahuluan dan Ruang Lingkup Kebijakan Privasi Ini

Kebijakan Privasi ini mengatur pengumpulan, pemrosesan, penyimpanan, dan penggunaan data pribadi oleh rentcarbergamo.com, layanan pemesanan sewa mobil yang beroperasi di Bergamo, Lombardy, Italia. Kebijakan ini berlaku untuk semua pengunjung dan pelanggan yang mengakses situs web kami, melakukan reservasi, atau menghubungi kami terkait dengan layanan penyewaan kendaraan yang tersedia di area Bergamo, termasuk Bandara Internasional Bergamo Orio al Serio, Citta Alta, Bassa Bergamo, dan kotamadya sekitarnya seperti Dalmine, Seriate, dan Curno.

Kami berkomitmen untuk menangani data pribadi Anda dengan bertanggung jawab dan sesuai dengan hukum privasi Italia yang berlaku, Peraturan Perlindungan Data Umum Uni Eropa (GDPR - Peraturan EU 2016/679), dan Dekrit Legislatif Italia no. 196/2003 (Kode Privasi) yang telah diubah oleh Dekrit Legislatif no. 101/2018. Pengendali data untuk semua informasi pribadi yang diproses melalui situs web ini adalah rentcarbergamo.com, yang dapat dihubungi di info@rentcarbergamo.com.

Dengan menggunakan situs web kami atau mengirimkan permintaan pemesanan, Anda mengakui bahwa Anda telah membaca dan memahami Kebijakan Privasi ini. Jika Anda tidak setuju dengan bagian mana pun dari kebijakan ini, harap jangan menggunakan layanan kami dan hubungi kami untuk menghapus data Anda.

2. Data Pribadi yang Kami Kumpulkan dari Pelanggan Sewa Mobil di Bergamo

Ketika Anda berinteraksi dengan situs web atau sistem pemesanan kami, kami dapat mengumpulkan kategori data pribadi berikut:

2.1 Informasi Identitas dan Kontak

Nama lengkap, tanggal lahir, kewarganegaraan, alamat pos, alamat email, nomor telepon, dan nomor SIM serta negara penerbitnya. Informasi ini diperlukan untuk mengonfirmasi kelayakan Anda untuk menyewa kendaraan di Italia dan untuk memenuhi kontrak pemesanan Anda.

2.2 Data Pemesanan dan Reservasi

Lokasi penjemputan dan pengembalian (termasuk Bandara Orio al Serio di Bergamo, lokasi pusat kota, dan alamat hotel di seluruh provinsi Bergamo), tanggal dan waktu sewa, kategori kendaraan yang dipilih, tambahan opsional seperti kursi anak dan navigator GPS, serta permintaan atau catatan khusus yang Anda berikan saat pemesanan.

2.3 Informasi Pembayaran

Kami tidak menyimpan rincian kartu pembayaran lengkap di server kami. Semua transaksi pembayaran diproses melalui penyedia pembayaran pihak ketiga yang aman dan mematuhi PCI-DSS. Kami dapat menyimpan catatan sebagian dari transaksi Anda (seperti empat digit terakhir kartu Anda dan nomor referensi transaksi) hanya untuk tujuan layanan pelanggan dan penyelesaian sengketa.

2.4 Data Penelusuran dan Teknis

Ketika Anda mengunjungi situs web kami, kami secara otomatis mengumpulkan informasi teknis tertentu termasuk alamat IP Anda, jenis dan versi browser, sistem operasi, URL situs web yang merujuk, halaman yang dilihat, waktu yang dihabiskan di setiap halaman, dan pengenal perangkat. Data ini dikumpulkan melalui log server dan teknologi cookie seperti yang dijelaskan lebih lanjut dalam Kebijakan Cookie kami.

2.5 Data Lokasi

Dengan persetujuan eksplisit Anda melalui pengaturan browser atau perangkat Anda, kami dapat mengumpulkan data geolokasi perkiraan untuk membantu menyarankan titik penjemputan sewa mobil terdekat di area Bergamo, termasuk lokasi dekat Via Papa Giovanni XXIII, Porta Nuova, dan terminal Orio al Serio. Anda dapat mencabut persetujuan ini kapan saja melalui pengaturan browser Anda.

3. Cara Kami Menggunakan Data Pribadi Anda

rentcarbergamo.com memproses data pribadi Anda hanya untuk tujuan yang ditentukan, eksplisit, dan sah. Dasar hukum dan tujuan kami menggunakan data Anda adalah sebagai berikut:

3.1 Memproses dan Memenuhi Pemesanan Sewa Mobil Anda

Tujuan utama kami mengumpulkan data pribadi adalah untuk mengonfirmasi dan mengelola reservasi kendaraan Anda di Bergamo, mengoordinasikan logistik penjemputan dan pengembalian, mengeluarkan konfirmasi pemesanan dan tanda terima, serta mengkomunikasikan perubahan yang relevan dengan sewa Anda. Pemrosesan ini diperlukan untuk pelaksanaan kontrak yang Anda ikuti (Pasal 6(1)(b) GDPR).

3.2 Dukungan Pelanggan dan Komunikasi Layanan Setelahnya

Kami menggunakan detail kontak Anda untuk menanggapi pertanyaan, menangani keluhan, membantu dengan modifikasi atau pembatalan, dan menindaklanjuti insiden atau laporan kerusakan terkait sewa Anda di wilayah Bergamo dan Lombardy. Ini didasarkan pada kepentingan sah kami dalam memberikan layanan pelanggan yang berkualitas (Pasal 6(1)(f) GDPR).

3.3 Peningkatan Layanan dan Analisis

Data penelusuran yang teragregasi dan dianonimkan membantu kami memahami bagaimana pelanggan mencari opsi sewa mobil di Bergamo, halaman mana yang mereka kunjungi, dan bagaimana kami dapat meningkatkan proses pemesanan kami. Kami menggunakan data ini dengan cara yang tidak mengidentifikasi pengguna individu.

3.4 Komunikasi Pemasaran dan Promosi

Hanya dengan persetujuan eksplisit Anda sebelumnya, kami dapat mengirimkan email promosi tentang penawaran sewa mobil musiman di Bergamo, penawaran khusus untuk penyewaan kendaraan jangka panjang di Lombardy, dan pembaruan tentang kategori kendaraan baru. Anda dapat berhenti berlangganan dari komunikasi pemasaran kapan saja dengan mengklik tautan berhenti berlangganan di email mana pun atau dengan menghubungi kami di info@rentcarbergamo.com. Pencabutan persetujuan tidak mempengaruhi keabsahan pemrosesan sebelumnya.

3.5 Kepatuhan Hukum dan Regulasi

Kami mungkin diharuskan untuk memproses dan menyimpan data pribadi Anda untuk mematuhi hukum pajak Italia, peraturan lalu lintas, kewajiban asuransi, dan permintaan dari otoritas yang berwenang termasuk Guardia di Finanza, polisi lalu lintas Italia (Polizia Stradale), atau badan peradilan. Pemrosesan ini didasarkan pada kewajiban hukum (Pasal 6(1)(c) GDPR).

4. Berbagi Data Anda dengan Pihak Ketiga yang Terpercaya

rentcarbergamo.com tidak menjual, menyewakan, atau memperdagangkan data pribadi Anda kepada pihak ketiga untuk kepentingan komersial mereka sendiri. Kami dapat membagikan data Anda dengan pihak ketiga yang dipilih dengan hati-hati hanya sejauh yang diperlukan untuk memenuhi pemesanan Anda dan mematuhi kewajiban kami:

• Pemasok Sewa Kendaraan dan Mitra Armada: Operator sewa mobil lokal dan internasional di Bandara Orio al Serio di Bergamo dan lokasi pusat kota menerima rincian pemesanan Anda untuk menyiapkan kendaraan Anda dan memverifikasi SIM Anda.
• Penyedia Pemrosesan Pembayaran: Gerbang pembayaran bersertifikat PCI-DSS menangani semua transaksi keuangan. Penyedia ini beroperasi di bawah perjanjian pemrosesan data yang ketat dan tidak boleh menggunakan data pembayaran Anda untuk tujuan lain selain memproses transaksi Anda.
• Penyedia Asuransi: Ketika perlindungan asuransi termasuk dalam atau ditambahkan ke sewa mobil Anda di Bergamo, data pemesanan dan identitas yang relevan dapat dibagikan dengan penyedia asuransi untuk memvalidasi perlindungan Anda dan memproses klaim.
• Agen Pemesanan dan Mitra Teknologi: Kami bekerja dengan penyedia teknologi mesin pemesanan yang membantu dalam memproses reservasi. Mitra ini bertindak sebagai pemroses data di bawah kontrak yang mengikat dan hanya dapat memproses data Anda berdasarkan instruksi tertulis kami.
• Otoritas Hukum dan Regulasi: Kami dapat mengungkapkan data pribadi kepada otoritas Italia atau UE jika diharuskan oleh hukum, perintah pengadilan, atau untuk melindungi hak hukum, keselamatan, atau properti rentcarbergamo.com atau pihak ketiga.

Semua pihak ketiga yang kami bagikan data diwajibkan untuk menerapkan langkah-langkah keamanan teknis dan organisasi yang tepat dan dilarang menggunakan data pribadi Anda untuk tujuan di luar yang ditentukan dalam perjanjian pemrosesan data kami.

5. Periode Retensi Data untuk Rekaman Sewa Mobil

Kami menyimpan data pribadi Anda hanya selama diperlukan untuk tujuan yang diatur dalam kebijakan ini atau sebagaimana diwajibkan oleh hukum yang berlaku. Periode retensi standar kami adalah sebagai berikut:

• Rekaman pemesanan dan reservasi: Disimpan selama 10 tahun sejak tanggal sewa sesuai dengan persyaratan hukum sipil dan pajak Italia yang berlaku untuk transaksi komersial.
• Data akun pelanggan: Disimpan selama hubungan aktif Anda dengan kami dan selama 3 tahun setelah interaksi terakhir Anda, kecuali periode yang lebih lama diwajibkan oleh hukum.
• Rekaman transaksi pembayaran: Disimpan selama 10 tahun sesuai dengan peraturan fiskal Italia (D.P.R. 633/1972 dan D.P.R. 600/1973).
• Rekaman persetujuan pemasaran: Disimpan selama Anda tetap berlangganan komunikasi kami dan selama 3 tahun setelah berhenti berlangganan untuk menunjukkan bahwa persetujuan Anda diperoleh secara sah.
• Data teknis dan penelusuran: Disimpan selama maksimum 13 bulan sesuai dengan pedoman Otoritas Perlindungan Data Italia (Garante per la Protezione dei Dati Personali) tentang data analitik web.
• Laporan insiden dan kerusakan: Disimpan selama durasi klaim atau proses hukum, ditambah tambahan 5 tahun.

Di akhir setiap periode retensi yang berlaku, data pribadi akan dihapus atau dianonimkan dengan aman sehingga tidak dapat lagi dihubungkan dengan individu yang dapat diidentifikasi.

6. Hak Anda sebagai Subjek Data di Bawah GDPR

Sebagai penduduk atau pengunjung yang data pribadinya diproses oleh rentcarbergamo.com, Anda memiliki hak-hak berikut di bawah GDPR dan hukum privasi Italia. Untuk menggunakan hak-hak ini, silakan hubungi kami di info@rentcarbergamo.com. Kami akan menanggapi semua permintaan yang terverifikasi dalam waktu 30 hari.

6.1 Hak Akses

Anda berhak meminta salinan data pribadi yang kami miliki tentang Anda, termasuk kategori data yang diproses, tujuan pemrosesan, dan pihak ketiga dengan siapa data Anda telah dibagikan.

6.2 Hak untuk Memperbaiki

Jika ada data pribadi yang kami miliki tidak akurat atau tidak lengkap - misalnya, alamat yang salah di Bergamo atau nama yang salah eja pada pemesanan Anda - Anda berhak meminta kami untuk memperbaiki atau memperbarui tanpa penundaan yang tidak semestinya.

6.3 Hak untuk Menghapus

Juga dikenal sebagai hak untuk dilupakan, Anda dapat meminta penghapusan data pribadi Anda di mana data tersebut tidak lagi diperlukan untuk tujuan pengumpulannya, di mana Anda mencabut persetujuan, atau di mana Anda menolak pemrosesan dan tidak ada alasan sah yang lebih kuat. Hak ini dapat dibatasi oleh kewajiban hukum kami untuk menyimpan catatan tertentu.

6.4 Hak untuk Portabilitas Data

Ketika pemrosesan didasarkan pada persetujuan Anda atau kebutuhan kontraktual, Anda berhak menerima data pribadi Anda dalam format yang terstruktur, umum digunakan, dan dapat dibaca mesin, serta mentransmisikan data tersebut ke pengendali lain jika secara teknis memungkinkan.

6.5 Hak untuk Menolak

Anda berhak untuk menolak kapan saja pemrosesan data pribadi Anda untuk tujuan pemasaran langsung, termasuk profil terkait pemasaran. Anda juga dapat menolak pemrosesan berdasarkan kepentingan sah kami, meskipun kami dapat menunjukkan alasan yang kuat untuk melanjutkan pemrosesan dalam keadaan tertentu.

6.6 Hak untuk Pembatasan Pemrosesan

Anda dapat meminta agar kami sementara membatasi pemrosesan data Anda sementara permintaan untuk perbaikan sedang diproses, sementara keabsahan pemrosesan sedang dinilai, atau di mana Anda memerlukan data untuk disimpan lebih lama dari periode standar kami untuk penetapan atau pembelaan klaim hukum.

6.7 Hak untuk Mengajukan Keluhan

Jika Anda percaya bahwa pemrosesan data pribadi Anda melanggar hukum perlindungan data yang berlaku, Anda berhak mengajukan keluhan kepada otoritas pengawas Italia: Garante per la Protezione dei Dati Personali, Piazza Venezia 11, 00187 Roma, Italia, situs web: www.garanteprivacy.it.

7. Langkah-langkah Keamanan yang Melindungi Data Sewa Mobil Anda

Kami menganggap serius keamanan data pribadi Anda dan telah menerapkan berbagai langkah teknis dan organisasi yang sesuai untuk melindunginya dari akses, pengungkapan, perubahan, atau penghancuran yang tidak sah. Langkah-langkah ini termasuk:

• Enkripsi HTTPS yang aman di semua halaman situs web kami untuk melindungi data yang ditransmisikan antara browser Anda dan server kami.
• Kontrol akses yang memastikan bahwa hanya personel yang berwenang yang terlibat dalam operasi sewa mobil yang memiliki akses ke data pribadi, berdasarkan kebutuhan yang ketat.
• Penilaian keamanan dan pengujian kerentanan secara berkala terhadap platform pemesanan dan infrastruktur data kami.
• Perjanjian pemrosesan data dengan semua pemasok dan mitra pihak ketiga, yang mengharuskan mereka untuk mempertahankan standar keamanan yang setara.
• Pelatihan staf tentang kewajiban perlindungan data dan praktik penanganan data yang aman.
• Prosedur respons insiden untuk mendeteksi, melaporkan, dan mengelola pelanggaran data pribadi, termasuk pemberitahuan kepada Garante per la Protezione dei Dati Personali dalam waktu 72 jam sesuai dengan persyaratan Pasal 33 GDPR.

Sementara kami menerapkan langkah-langkah perlindungan standar industri, tidak ada transmisi data melalui internet atau sistem penyimpanan elektronik yang dapat dijamin sepenuhnya aman. Jika Anda memiliki alasan untuk percaya bahwa interaksi Anda dengan kami tidak lagi aman, harap segera hubungi kami di info@rentcarbergamo.com.

8. Pembaruan Kebijakan Privasi Ini

rentcarbergamo.com berhak untuk memperbarui atau memodifikasi Kebijakan Privasi ini kapan saja untuk mencerminkan perubahan dalam praktik kami, persyaratan hukum baru di bawah hukum Italia atau UE, atau pembaruan pada layanan sewa mobil kami di Bergamo dan wilayah Lombardy yang lebih luas. Kebijakan yang direvisi akan dipublikasikan di halaman ini dengan tanggal efektif yang diperbarui ditampilkan di bagian atas dokumen.

Di mana perubahan bersifat material, kami akan berusaha untuk memberi tahu pelanggan terdaftar melalui email sebelum perubahan tersebut berlaku. Kami mendorong Anda untuk meninjau halaman ini secara berkala untuk tetap mendapatkan informasi tentang bagaimana kami melindungi informasi pribadi Anda. Penggunaan terus-menerus atas situs web atau layanan pemesanan kami setelah pembaruan apa pun menunjukkan penerimaan Anda terhadap kebijakan yang direvisi.

9. Hubungi Kami Mengenai Hak Privasi Anda

Jika Anda memiliki pertanyaan, kekhawatiran, atau permintaan terkait Kebijakan Privasi ini atau cara kami menangani data pribadi Anda sehubungan dengan pemesanan sewa mobil di Bergamo, silakan hubungi kami menggunakan detail di bawah ini. Kami berkomitmen untuk menyelesaikan semua pertanyaan perlindungan data dengan cepat dan transparan.

Email: info@rentcarbergamo.com
Telepon: +39 328 171 1010
Alamat: Bergamo, Lombardy, Italia

Kebijakan Privasi ini terakhir kali ditinjau dan diperbarui pada tahun 2025. Kebijakan ini berlaku untuk semua data pribadi yang dikumpulkan oleh rentcarbergamo.com sehubungan dengan layanan sewa mobil di Bergamo, termasuk pemesanan online, reservasi melalui telepon, dan pertanyaan langsung di lokasi mitra kami di seluruh provinsi Bergamo.