מדיניות פרטיות

1. מבוא והיקף מדיניות פרטיות זו

מדיניות פרטיות זו מסדירה את האיסוף, העיבוד, האחסון והשימוש במידע אישי על ידי rentcarbergamo.com, שירות השכרת רכבים הפועל בבורגמו, לומברדיה, איטליה. מדיניות זו חלה על כל המבקרים והלקוחות הניגשים לאתר שלנו, מבצעים הזמנה או פונים אלינו בקשר לשירות השכרת רכבים זמין באזור בורגמו, כולל נמל התעופה הבינלאומי בורגמו אוריו אל סריו, צ'יטה אלטה, בסה בורגמו ורשויות מקומיות נוספות כמו דלמין, סריאטה וקרנו.

אנו מחויבים לטפל במידע האישי שלכם באחריות ובמלאה בהתאם לחוקי הפרטיות האיטלקיים החלים, תקנות הגנת המידע הכלליות של האיחוד האירופי (GDPR - תקנה EU 2016/679), והחוק האיטלקי המתקן מספר 196/2003 (קוד הפרטיות) כפי שתוקן על ידי החוק המתקן מספר 101/2018. מנהל המידע עבור כל המידע האישי המעובד דרך אתר זה הוא rentcarbergamo.com, שניתן לפנות אליו בכתובת info@rentcarbergamo.com.

על ידי שימוש באתר שלנו או שליחת בקשת הזמנה, אתם מאשרים שקראתם והבנתם את מדיניות הפרטיות הזו. אם אינכם מסכימים עם חלק כלשהו ממדיניות זו, אנא הימנעו משימוש בשירותים שלנו ופנו אלינו כדי להסיר את המידע שלכם.

2. מידע אישי שאנו אוספים מלקוחות השכרת רכבים בבורגמו

כאשר אתם מתקשרים עם האתר שלנו או מערכת ההזמנות, אנו עשויים לאסוף את הקטגוריות הבאות של מידע אישי:

2.1 מידע אישי ופרטי קשר

שם מלא, תאריך לידה, לאום, כתובת דואר, כתובת דוא"ל, מספר טלפון, ומספר רישיון נהיגה ומדינת ההנפקה. מידע זה הכרחי כדי לאשר את זכאותכם לשכור רכב באיטליה ולמלא את חוזה ההזמנה שלכם.

2.2 נתוני הזמנה ורישום

מיקומי איסוף והחזרה (כולל נמל התעופה בורגמו אוריו אל סריו, מיקומים במרכז העיר וכתובות מלונות ברחבי מחוז בורגמו), תאריכי ושעות השכירה, קטגוריית הרכב שנבחרה, תוספות אופציונליות כמו מושבי ילדים ומכשירי ניווט GPS, וכל בקשה או הערה מיוחדת שתספקו בעת ההזמנה.

2.3 מידע תשלום

אנו לא מאחסנים את פרטי כרטיס התשלום המלאים על השרתים שלנו. כל עסקאות התשלום מעובדות דרך מעבדי תשלום צד שלישי מאובטחים, העומדים בדרישות PCI-DSS. אנו עשויים לשמור רישום חלקי של העסקה שלכם (כגון ארבע הספרות האחרונות של הכרטיס ומספר הפניה של העסקה) אך ורק לצורכי שירות לקוחות ופתרון סכסוכים.

2.4 נתוני גלישה וטכניים

כאשר אתם מבקרים באתר שלנו, אנו אוספים באופן אוטומטי מידע טכני מסוים כולל כתובת ה-IP שלכם, סוג ודגם הדפדפן, מערכת ההפעלה, כתובת ה-URL של האתר המפנה, דפים שנצפו, זמן שהייה בכל דף, ומזהי מכשירים. נתונים אלה נאספים דרך יומני שרתים וטכנולוגיות עוגיות כפי שמתואר בהמשך במדיניות העוגיות שלנו.

2.5 נתוני מיקום

בהסכמתכם המפורשת דרך הגדרות הדפדפן או המכשיר שלכם, אנו עשויים לאסוף נתוני גיאולוקציה משוערים כדי לסייע בהמלצה על נקודת האיסוף הקרובה ביותר להשכרת רכב באזור בורגמו, כולל מיקומים ליד ויה פאפא ג'ובאני ה-23, פורטה נואבה, וטרמינל אוריו אל סריו. אתם יכולים למשוך הסכמה זו בכל עת דרך הגדרות הדפדפן שלכם.

3. כיצד אנו משתמשים במידע האישי שלכם

rentcarbergamo.com מעבדת את המידע האישי שלכם רק למטרות ספציפיות, מפורשות ולגיטימיות. הבסיסים המשפטיים והמטרות לשימוש במידע שלכם הם כדלקמן:

3.1 עיבוד ומילוי הזמנת השכרת הרכב שלכם

המטרה העיקרית שלשמה אנו אוספים מידע אישי היא לאשר ולנהל את ההזמנה שלכם לרכב בבורגמו, לתאם את הלוגיסטיקה של האיסוף וההחזרה, להנפיק אישורי הזמנה וקבלות, ולתקשר כל שינוי רלוונטי להשכרה שלכם. עיבוד זה הכרחי לביצוע החוזה שבו אתם צד (סעיף 6(1)(b) GDPR).

3.2 תמיכת לקוחות ותקשורת לאחר השירות

אנו משתמשים בפרטי הקשר שלכם כדי להגיב לפניות, לטפל בתלונות, לסייע בשינויים או בביטולים, ולעקוב אחרי כל מקרה או דיווח על נזק הקשור להשכרה שלכם באזור בורגמו ולומברדיה. זה מתבסס על האינטרס הלגיטימי שלנו לספק שירות לקוחות איכותי (סעיף 6(1)(f) GDPR).

3.3 שיפור שירות וניתוח

נתוני גלישה מצטברים ואנונימיים מסייעים לנו להבין כיצד לקוחות מחפשים אפשרויות השכרת רכבים בבורגמו, אילו דפים הם מבקרים בהם, ואיך נוכל לשפר את תהליך ההזמנה שלנו. אנו משתמשים בנתונים אלה באופן שאינו מזהה משתמשים בודדים.

3.4 שיווק ותקשורת פרסומית

רק עם הסכמתכם המפורשת מראש, אנו עשויים לשלוח לכם דוא"ל פרסומי על מבצעים עונתיים להשכרת רכבים בבורגמו, הצעות מיוחדות להשכרת רכבים לטווח ארוך בלומברדיה, ועדכונים על קטגוריות רכבים חדשות. אתם יכולים לבטל את המנוי על תקשורת שיווקית בכל עת על ידי לחיצה על הקישור לביטול המנוי בכל דוא"ל או על ידי פנייה אלינו בכתובת info@rentcarbergamo.com. משיכת ההסכמה אינה משפיעה על חוקיות העיבוד הקודם.

3.5 ציות לחוקים ולתקנות

אנו עשויים להיות מחויבים לעבד ולשמור את המידע האישי שלכם כדי לעמוד בדרישות החוק האיטלקי, תקנות התנועה בכבישים, חובות ביטוח, ובקשות מגורמים מוסמכים כולל הגארדיה די פיננצה, המשטרה האיטלקית (Polizia Stradale), או גופים שיפוטיים. עיבוד זה מתבסס על חובה חוקית (סעיף 6(1)(c) GDPR).

4. שיתוף המידע שלכם עם צדדים שלישיים מהימנים

rentcarbergamo.com אינה מוכרת, משכירה או סוחרת במידע האישי שלכם לצדדים שלישיים למטרות מסחריות. אנו עשויים לשתף את המידע שלכם עם צדדים שלישיים שנבחרו בקפידה רק במידה הנדרשת כדי למלא את ההזמנה שלכם ולעמוד בהתחייבויות שלנו:

• ספקי השכרת רכבים ושותפי צי: מפעילי השכרת רכבים מקומיים ובינלאומיים בנמל התעופה בורגמו אוריו אל סריו ובמיקומים במרכז העיר מקבלים את פרטי ההזמנה שלכם כדי להכין את הרכב ולאמת את רישיון הנהיגה שלכם.
• ספקי עיבוד תשלומים: שערי תשלום מוסמכים על פי PCI-DSS מטפלים בכל העסקאות הפיננסיות. ספקים אלה פועלים תחת הסכמים מחייבים לעיבוד נתונים ואינם רשאים להשתמש במידע התשלום שלכם למטרה כלשהי מעבר לעיבוד העסקה שלכם.
• חברות ביטוח: כאשר כיסוי ביטוחי כלול או נוסף על השכרת הרכב שלכם בבורגמו, נתוני ההזמנה והזהות הרלוונטיים עשויים להיות משותפים עם ספק הביטוח כדי לאמת את הכיסוי שלכם ולעבד כל תביעה.
• אגגרטורים טכנולוגיים ושותפי הזמנות: אנו עובדים עם ספקי טכנולוגיית מנועי הזמנות המסייעים בעיבוד ההזמנות. שותפים אלה פועלים כמעבדי נתונים תחת חוזים מחייבים ואינם רשאים לעבד את המידע שלכם אלא לפי ההנחיות המוסמכות שלנו.
• רשויות משפטיות ורגולטוריות: אנו עשויים לחשוף מידע אישי לרשויות איטלקיות או אירופיות כאשר נדרשת לכך על פי החוק, צו בית משפט, או כדי להגן על הזכויות החוקיות, הבטיחות או הרכוש של rentcarbergamo.com או צדדים שלישיים.

כל הצדדים השלישיים עמם אנו משתפים נתונים מחויבים ליישם אמצעי אבטחה טכניים וארגוניים מתאימים ואסורים על שימוש במידע האישי שלכם למטרה כלשהי מעבר לאלה המפורטות בהסכמי עיבוד הנתונים שלנו.

5. תקופות שמירה על נתוני השכרת רכבים

אנו שומרים את המידע האישי שלכם רק כל עוד זה נדרש למטרות המפורטות במדיניות זו או כפי שנדרש על פי החוק החל. תקופות השמירה הסטנדרטיות שלנו הן כדלקמן:

• רשומות הזמנה ורישום: נשמרות במשך 10 שנים מיום השכרת הרכב בהתאם לדרישות החוק האזרחי והמס האיטלקי החלות על עסקאות מסחריות.
• נתוני חשבון לקוח: נשמרים במשך כל תקופת הקשר הפעיל שלכם איתנו ולמשך 3 שנים לאחר האינטראקציה האחרונה שלכם, אלא אם כן נדרשת תקופה ארוכה יותר על פי החוק.
• רשומות עסקאות תשלום: נשמרות במשך 10 שנים בהתאם לתקנות המס האיטלקיות (D.P.R. 633/1972 ו-D.P.R. 600/1973).
• רשומות הסכמת שיווק: נשמרות כל עוד אתם מנויים על התקשורת שלנו ולמשך 3 שנים לאחר הביטול כדי להוכיח שההסכמה שלכם הושגה כחוק.
• נתונים טכניים ונתוני גלישה: נשמרים במשך מקסימום של 13 חודשים בהתאם להנחיות רשות הגנת הנתונים האיטלקית (Garante per la Protezione dei Dati Personali) לגבי נתוני ניתוח אתרים.
• דיווחים על תקריות ונזקים: נשמרים במשך כל תקופת כל תביעה או הליך משפטי, בנוסף ל-5 שנים נוספות.

בסוף כל תקופת שמירה רלוונטית, המידע האישי נמחק בצורה מאובטחת או מאנונם כך שלא ניתן יהיה לקשר אותו עם אדם מזהה.

6. הזכויות שלכם כנושא נתונים לפי GDPR

כמגורים או מבקרים שמידע אישי שלהם מעובד על ידי rentcarbergamo.com, אתם נהנים מהזכויות הבאות לפי ה-GDPR וחוקי הפרטיות האיטלקיים. כדי לממש כל אחת מהזכויות הללו, אנא פנו אלינו בכתובת info@rentcarbergamo.com. אנו נענה לכל הבקשות המאומתות בתוך 30 ימים.

6.1 זכות גישה

יש לכם את הזכות לבקש עותק של המידע האישי שאנו מחזיקים עליכם, כולל הקטגוריות של המידע המעובד, מטרות העיבוד, והצדדים השלישיים עם whom המידע שלכם שותף.

6.2 זכות לתיקון

אם כל מידע אישי שאנו מחזיקים אינו מדויק או חסר - לדוגמה, כתובת לא נכונה בבורגמו או שם שגוי בהזמנה שלכם - יש לכם את הזכות לבקש שנתקן או נעדכן אותו ללא דיחוי מיותר.

6.3 זכות למחיקה

המכונה גם הזכות להימחק, אתם יכולים לבקש את מחיקת המידע האישי שלכם כאשר הוא אינו נדרש יותר למטרות שלשמן נאסף, כאשר אתם מושכים את ההסכמה, או כאשר אתם מתנגדים לעיבוד ואין עילות לגיטימיות חזקות יותר. זכות זו עשויה להיות מוגבלת על ידי החובות המשפטיות שלנו לשמור על רשומות מסוימות.

6.4 זכות להעברת נתונים

כאשר העיבוד מתבסס על ההסכמה שלכם או על צורך חוזי, יש לכם את הזכות לקבל את המידע האישי שלכם בפורמט מובנה, בשימוש נפוץ, שניתן לקריאה על ידי מכונה, ולשלוח את המידע הזה למנהל אחר כאשר זה אפשרי טכנית.

6.5 זכות להתנגד

יש לכם את הזכות להתנגד בכל עת לעיבוד המידע האישי שלכם למטרות שיווק ישיר, כולל פרופיל הקשור לשיווק. אתם יכולים גם להתנגד לעיבוד המבוסס על האינטרסים הלגיטימיים שלנו, אם כי אנו עשויים להראות עילות חזקות להמשך העיבוד בנסיבות מסוימות.

6.6 זכות להגביל את העיבוד

אתם יכולים לבקש שנגביל זמנית את העיבוד של המידע שלכם בזמן שבקשה לתיקון ממתינה, בזמן שהחוקיות של העיבוד נבדקת, או כאשר אתם דורשים שהמידע יישמר זמן ארוך יותר מהתקופות הסטנדרטיות שלנו לצורך הקמת או הגנה על תביעות משפטיות.

6.7 זכות להגיש תלונה

אם אתם סבורים שעיבוד המידע האישי שלכם מפר את חוקי הגנת הנתונים החלים, יש לכם את הזכות להגיש תלונה לרשות האיטלקית המפקחת: Garante per la Protezione dei Dati Personali, Piazza Venezia 11, 00187 Roma, Italy, אתר אינטרנט: www.garanteprivacy.it.

7. אמצעי אבטחה המגנים על נתוני השכרת הרכב שלכם

אנו לוקחים את אבטחת המידע האישי שלכם ברצינות ויישמנו מגוון אמצעים טכניים וארגוניים מתאימים כדי להגן עליו מפני גישה, גילוי, שינוי או השמדה לא מורשים. אמצעים אלה כוללים:

• הצפנת HTTPS מאובטחת בכל דפי האתר שלנו כדי להגן על נתונים המועברים בין הדפדפן שלכם לשרתים שלנו.
• בקרות גישה המבטיחות שרק אנשי צוות מורשים המעורבים בפעולות השכרת רכבים יכולים לגשת למידע האישי, על בסיס צורך לדעת מחמיר.
• הערכות אבטחה רגילות ובדיקות פגיעות של פלטפורמת ההזמנות שלנו ותשתית הנתונים.
• הסכמים לעיבוד נתונים עם כל הספקים והשותפים השלישיים, המחייבים אותם לשמור על סטנדרטים אבטחה שווים.
• הכשרת צוות על חובות הגנת נתונים ופרקטיקות טיפול מאובטח בנתונים.
• נהלי תגובה לתקריות כדי לזהות, לדווח ולנהל הפרות של המידע האישי, כולל הודעה ל-Garante per la Protezione dei Dati Personali בתוך 72 שעות כפי שנדרש על ידי סעיף 33 של ה-GDPR.

בעוד שאנו מפעילים אמצעי זהירות בהתאם לסטנדרטים בתעשייה, אין להעביר נתונים דרך האינטרנט או מערכת אחסון אלקטרונית ולהבטיח שהם מאובטחים לחלוטין. אם יש לכם סיבה להאמין שהאינטראקציה שלכם איתנו אינה מאובטחת עוד, אנא פנו אלינו מיד בכתובת info@rentcarbergamo.com.

8. עדכונים למדיניות פרטיות זו

rentcarbergamo.com שומרת לעצמה את הזכות לעדכן או לשנות את מדיניות פרטיות זו בכל עת כדי לשקף שינויים בפרקטיקות שלנו, דרישות חוקיות חדשות תחת החוק האיטלקי או האירופי, או עדכונים לשירותי השכרת רכבים שלנו בבורגמו ובאזור לומברדיה הרחב יותר. המדיניות המעודכנת תפורסם בדף זה עם תאריך התוקף המעודכן המוצג בחלק העליון של המסמך.

כאשר השינויים מהותיים, אנו נשאף להודיע ללקוחות רשומים בדוא"ל לפני שהשינויים ייכנסו לתוקף. אנו מעודדים אתכם לבדוק דף זה באופן תקופתי כדי להישאר מעודכנים לגבי כיצד אנו מגנים על המידע האישי שלכם. השימוש המתמשך שלכם באתר שלנו או בשירותי ההזמנות לאחר כל עדכון מהווה את הסכמתכם למדיניות המעודכנת.

9. פנו אלינו בנוגע לזכויות הפרטיות שלכם

אם יש לכם שאלות, חששות או בקשות הנוגעות למדיניות פרטיות זו או לדרך שבה אנו מטפלים במידע האישי שלכם בקשר להזמנות השכרת רכבים בבורגמו, אנא פנו אלינו באמצעות הפרטים למטה. אנו מחויבים לפתור את כל הפניות הקשורות להגנת נתונים במהירות ובשקיפות.

דוא"ל: info@rentcarbergamo.com
טלפון: +39 328 171 1010
כתובת: בורגמו, לומברדיה, איטליה

מדיניות פרטיות זו נבדקה והועלתה לאחרונה בשנת 2025. היא חלה על כל המידע האישי שנאסף על ידי rentcarbergamo.com בקשר לשירותי השכרת רכבים בבורגמו, כולל הזמנות מקוונות, הזמנות טלפוניות, ופניות אישיות במיקומים של שותפים שלנו ברחבי מחוז בורגמו.