Politique de Confidentialité

1. Introduction et Champ d'Application de cette Politique de Confidentialité

Cette Politique de Confidentialité régit la collecte, le traitement, le stockage et l'utilisation des données personnelles par rentcarbergamo.com, un service de réservation de location de voitures opérant à Bergame, en Lombardie, Italie. Cette politique s'applique à tous les visiteurs et clients qui accèdent à notre site Web, effectuent une réservation ou nous contactent en lien avec tout service de location de véhicule disponible dans la région de Bergame, y compris l'aéroport international de Bergame Orio al Serio, Citta Alta, Bassa Bergamo et les municipalités environnantes telles que Dalmine, Seriate et Curno.

Nous nous engageons à traiter vos données personnelles de manière responsable et en pleine conformité avec la législation italienne sur la protection de la vie privée, le Règlement Général sur la Protection des Données de l'Union Européenne (RGPD - Règlement UE 2016/679) et le Décret Législatif italien n° 196/2003 (Code de la Vie Privée) tel que modifié par le Décret Législatif n° 101/2018. Le responsable du traitement de toutes les informations personnelles traitées par ce site est rentcarbergamo.com, joignable à l'adresse info@rentcarbergamo.com.

En utilisant notre site Web ou en soumettant une demande de réservation, vous reconnaissez avoir lu et compris cette Politique de Confidentialité. Si vous n'acceptez pas une partie de cette politique, veuillez vous abstenir d'utiliser nos services et contactez-nous pour faire supprimer vos données.

2. Données Personnelles que Nous Collectons auprès des Clients de Location de Voitures à Bergame

Lorsque vous interagissez avec notre site Web ou notre système de réservation, nous pouvons collecter les catégories de données personnelles suivantes :

2.1 Informations d'Identité et de Contact

Nom légal complet, date de naissance, nationalité, adresse postale, adresse e-mail, numéro de téléphone et numéro de permis de conduire ainsi que le pays d'émission. Ces informations sont nécessaires pour confirmer votre éligibilité à louer un véhicule en Italie et pour exécuter votre contrat de réservation.

2.2 Données de Réservation

Locations de prise en charge et de restitution (y compris l'aéroport de Bergame Orio al Serio, les emplacements en centre-ville et les adresses d'hôtels dans toute la province de Bergame), dates et heures de location, catégorie de véhicule choisie, options supplémentaires telles que les sièges enfants et les GPS, ainsi que toute demande spéciale ou note que vous fournissez lors de la réservation.

2.3 Informations de Paiement

Nous ne stockons pas les détails complets de la carte de paiement sur nos propres serveurs. Toutes les transactions de paiement sont traitées par des processeurs de paiement tiers sécurisés et conformes à la norme PCI-DSS. Nous pouvons conserver un enregistrement partiel de votre transaction (tel que les quatre derniers chiffres de votre carte et le numéro de référence de la transaction) uniquement à des fins de service client et de résolution de litiges.

2.4 Données de Navigation et Techniques

Lorsque vous visitez notre site Web, nous collectons automatiquement certaines informations techniques, y compris votre adresse IP, le type et la version de votre navigateur, le système d'exploitation, l'URL du site référent, les pages consultées, le temps passé sur chaque page et les identifiants de l'appareil. Ces données sont collectées via des journaux de serveur et des technologies de cookies comme décrit plus en détail dans notre Politique de Cookies.

2.5 Données de Localisation

Avec votre consentement explicite via les paramètres de votre navigateur ou de votre appareil, nous pouvons collecter des données de géolocalisation approximatives pour aider à suggérer le point de prise en charge de location de voiture le plus proche dans la région de Bergame, y compris les emplacements près de la Via Papa Giovanni XXIII, Porta Nuova et le terminal d'Orio al Serio. Vous pouvez retirer ce consentement à tout moment via les paramètres de votre navigateur.

3. Comment Nous Utilisons Vos Données Personnelles

rentcarbergamo.com traite vos données personnelles uniquement pour des finalités spécifiées, explicites et légitimes. Les bases légales et les finalités pour lesquelles nous utilisons vos données sont les suivantes :

3.1 Traitement et Exécution de Votre Réservation de Location de Voiture

La principale raison pour laquelle nous collectons des données personnelles est de confirmer et de gérer votre réservation de véhicule à Bergame, de coordonner la logistique de prise en charge et de restitution, d'émettre des confirmations de réservation et des reçus, et de communiquer tout changement pertinent concernant votre location. Ce traitement est nécessaire pour l'exécution d'un contrat auquel vous êtes partie (Article 6(1)(b) RGPD).

3.2 Support Client et Communication Après-Service

Nous utilisons vos coordonnées pour répondre aux demandes, gérer les plaintes, aider aux modifications ou annulations, et faire un suivi sur tout incident ou rapport de dommage lié à votre location dans la région de Bergame et de Lombardie. Cela repose sur notre intérêt légitime à fournir un service client de qualité (Article 6(1)(f) RGPD).

3.3 Amélioration du Service et Analyse

Les données de navigation agrégées et anonymisées nous aident à comprendre comment les clients recherchent des options de location de voitures à Bergame, quelles pages ils visitent et comment nous pouvons améliorer notre processus de réservation. Nous utilisons ces données de manière à ne pas identifier les utilisateurs individuels.

3.4 Communications Marketing et Promotionnelles

Uniquement avec votre consentement préalable explicite, nous pouvons vous envoyer des e-mails promotionnels concernant des offres de location de voitures saisonnières à Bergame, des offres spéciales pour la location de véhicules à long terme en Lombardie, et des mises à jour sur de nouvelles catégories de véhicules. Vous pouvez vous désinscrire des communications marketing à tout moment en cliquant sur le lien de désinscription dans tout e-mail ou en nous contactant à info@rentcarbergamo.com. Le retrait du consentement n'affecte pas la légalité du traitement antérieur.

3.5 Conformité Légale et Réglementaire

Nous pouvons être tenus de traiter et de conserver vos données personnelles pour nous conformer à la législation fiscale italienne, aux réglementations de la circulation routière, aux obligations d'assurance et aux demandes des autorités compétentes, y compris la Guardia di Finanza, la police de la circulation italienne (Polizia Stradale) ou les organes judiciaires. Ce traitement est basé sur une obligation légale (Article 6(1)(c) RGPD).

4. Partage de Vos Données avec des Tiers de Confiance

rentcarbergamo.com ne vend, ne loue ni n'échange vos données personnelles avec des tiers à des fins commerciales. Nous pouvons partager vos données avec des tiers soigneusement sélectionnés uniquement dans la mesure nécessaire pour exécuter votre réservation et respecter nos obligations :

• Fournisseurs de Location de Véhicules et Partenaires de Flotte : Les opérateurs de location de voitures locaux et internationaux à l'aéroport de Bergame Orio al Serio et dans les emplacements en centre-ville reçoivent vos détails de réservation pour préparer votre véhicule et vérifier votre permis de conduire.
• Fournisseurs de Traitement de Paiement : Les passerelles de paiement certifiées PCI-DSS gèrent toutes les transactions financières. Ces fournisseurs opèrent sous des accords stricts de traitement des données et ne peuvent pas utiliser vos données de paiement à d'autres fins que le traitement de votre transaction.
• Assureurs : Lorsque la couverture d'assurance est incluse dans ou ajoutée à votre location de voiture à Bergame, les données de réservation et d'identité pertinentes peuvent être partagées avec le fournisseur d'assurance pour valider votre couverture et traiter toute réclamation.
• Aggrégateurs de Réservation et Partenaires Technologiques : Nous travaillons avec des fournisseurs de technologie de moteur de réservation qui aident à traiter les réservations. Ces partenaires agissent en tant que sous-traitants de données sous des contrats contraignants et ne peuvent traiter vos données que selon nos instructions documentées.
• Autorités Légales et Réglementaires : Nous pouvons divulguer des données personnelles aux autorités italiennes ou européennes lorsque la loi l'exige, par ordonnance judiciaire, ou pour protéger les droits légaux, la sécurité ou les biens de rentcarbergamo.com ou de tiers.

Tous les tiers avec lesquels nous partageons des données sont tenus de mettre en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées et sont interdits d'utiliser vos données personnelles à d'autres fins que celles spécifiées dans nos accords de traitement des données.

5. Périodes de Conservation des Données pour les Enregistrements de Location de Voitures

Nous conservons vos données personnelles uniquement aussi longtemps que nécessaire pour les finalités énoncées dans cette politique ou comme l'exige la loi applicable. Nos périodes de conservation standard sont les suivantes :

• Enregistrements de réservation : Conservés pendant 10 ans à partir de la date de la location conformément aux exigences de la législation civile et fiscale italienne applicables aux transactions commerciales.
• Données de compte client : Conservées pendant la durée de votre relation active avec nous et pendant 3 ans après votre dernière interaction, sauf si une période plus longue est requise par la loi.
• Enregistrements des transactions de paiement : Conservés pendant 10 ans conformément aux réglementations fiscales italiennes (D.P.R. 633/1972 et D.P.R. 600/1973).
• Enregistrements de consentement marketing : Conservés tant que vous restez abonné à nos communications et pendant 3 ans après la désinscription pour prouver que votre consentement a été obtenu légalement.
• Données techniques et de navigation : Conservées pendant un maximum de 13 mois conformément aux directives de l'Autorité Italienne de Protection des Données (Garante per la Protezione dei Dati Personali) concernant les données d'analyse web.
• Rapports d'incidents et de dommages : Conservés pendant la durée de toute réclamation ou procédure judiciaire, plus 5 années supplémentaires.

À la fin de chaque période de conservation applicable, les données personnelles sont supprimées de manière sécurisée ou anonymisées afin qu'elles ne puissent plus être liées à un individu identifiable.

6. Vos Droits en Tant que Personne Concernée Selon le RGPD

En tant que résident ou visiteur dont les données personnelles sont traitées par rentcarbergamo.com, vous bénéficiez des droits suivants en vertu du RGPD et de la législation italienne sur la protection de la vie privée. Pour exercer l'un de ces droits, veuillez nous contacter à info@rentcarbergamo.com. Nous répondrons à toutes les demandes vérifiées dans un délai de 30 jours.

6.1 Droit d'Accès

Vous avez le droit de demander une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet, y compris les catégories de données traitées, les finalités du traitement et les tiers avec lesquels vos données ont été partagées.

6.2 Droit de Rectification

Si des données personnelles que nous détenons sont inexactes ou incomplètes - par exemple, une adresse incorrecte à Bergame ou un nom mal orthographié sur votre réservation - vous avez le droit de demander que nous les corrigions ou les mettions à jour sans délai excessif.

6.3 Droit à l'Effacement

Également connu sous le nom de droit à l'oubli, vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles lorsqu'elles ne sont plus nécessaires aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, lorsque vous retirez votre consentement, ou lorsque vous vous opposez au traitement et qu'il n'existe pas de motifs légitimes prépondérants. Ce droit peut être limité par nos obligations légales de conserver certains enregistrements.

6.4 Droit à la Portabilité des Données

Lorsque le traitement est basé sur votre consentement ou une nécessité contractuelle, vous avez le droit de recevoir vos données personnelles dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et de transmettre ces données à un autre responsable du traitement lorsque cela est techniquement faisable.

6.5 Droit d'Opposition

Vous avez le droit de vous opposer à tout moment au traitement de vos données personnelles à des fins de marketing direct, y compris le profilage lié au marketing. Vous pouvez également vous opposer au traitement basé sur nos intérêts légitimes, bien que nous puissions démontrer des motifs impérieux pour continuer le traitement dans certaines circonstances.

6.6 Droit à la Limitation du Traitement

Vous pouvez demander que nous limitions temporairement le traitement de vos données pendant qu'une demande de rectification est en attente, pendant que la légalité du traitement est évaluée, ou lorsque vous avez besoin que les données soient conservées plus longtemps que nos périodes standard pour l'établissement ou la défense de réclamations légales.

6.7 Droit de Déposer une Plainte

Si vous pensez que notre traitement de vos données personnelles enfreint la législation sur la protection des données applicable, vous avez le droit de déposer une plainte auprès de l'autorité de contrôle italienne : Garante per la Protezione dei Dati Personali, Piazza Venezia 11, 00187 Roma, Italie, site web : www.garanteprivacy.it.

7. Mesures de Sécurité Protègeant Vos Données de Location de Voitures

Nous prenons la sécurité de vos données personnelles très au sérieux et avons mis en œuvre une série de mesures techniques et organisationnelles appropriées pour les protéger contre tout accès, divulgation, altération ou destruction non autorisés. Ces mesures comprennent :

• Chiffrement HTTPS sécurisé sur toutes les pages de notre site Web pour protéger les données transmises entre votre navigateur et nos serveurs.
• Contrôles d'accès garantissant que seules les personnes autorisées impliquées dans les opérations de location de voitures ont accès aux données personnelles, sur une base stricte de besoin de connaître.
• Évaluations de sécurité régulières et tests de vulnérabilité de notre plateforme de réservation et de notre infrastructure de données.
• Accords de traitement des données avec tous les fournisseurs et partenaires tiers, leur imposant de maintenir des normes de sécurité équivalentes.
• Formation du personnel sur les obligations en matière de protection des données et les pratiques de manipulation sécurisée des données.
• Procédures de réponse aux incidents pour détecter, signaler et gérer les violations de données personnelles, y compris la notification au Garante per la Protezione dei Dati Personali dans les 72 heures comme l'exige l'Article 33 du RGPD.

Bien que nous employions des mesures de protection conformes aux normes de l'industrie, aucune transmission de données sur Internet ou système de stockage électronique ne peut être garantie comme complètement sécurisée. Si vous avez des raisons de croire que votre interaction avec nous n'est plus sécurisée, veuillez nous contacter immédiatement à info@rentcarbergamo.com.

8. Mises à Jour de Cette Politique de Confidentialité

rentcarbergamo.com se réserve le droit de mettre à jour ou de modifier cette Politique de Confidentialité à tout moment pour refléter les changements dans nos pratiques, les nouvelles exigences légales en vertu de la législation italienne ou européenne, ou les mises à jour de nos services de location de voitures à Bergame et dans la région plus large de Lombardie. La politique révisée sera publiée sur cette page avec la date d'entrée en vigueur mise à jour indiquée en haut du document.

Lorsque les changements sont importants, nous nous efforcerons d'informer les clients enregistrés par e-mail avant que les changements ne prennent effet. Nous vous encourageons à consulter cette page périodiquement pour rester informé sur la manière dont nous protégeons vos informations personnelles. L'utilisation continue de notre site Web ou de nos services de réservation après toute mise à jour constitue votre acceptation de la politique révisée.

9. Contactez-Nous Concernant Vos Droits à la Vie Privée

Si vous avez des questions, des préoccupations ou des demandes concernant cette Politique de Confidentialité ou la manière dont nous gérons vos données personnelles en lien avec les réservations de location de voitures à Bergame, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées ci-dessous. Nous nous engageons à résoudre toutes les demandes liées à la protection des données rapidement et de manière transparente.

Email : info@rentcarbergamo.com
Téléphone : +39 328 171 1010
Adresse : Bergame, Lombardie, Italie

Cette Politique de Confidentialité a été revue et mise à jour pour la dernière fois en 2025. Elle s'applique à toutes les données personnelles collectées par rentcarbergamo.com en lien avec les services de location de voitures à Bergame, y compris les réservations en ligne, les réservations par téléphone et les demandes en personne dans nos emplacements partenaires à travers la province de Bergame.