Zásady ochrany osobních údajů

1. Úvod a rozsah těchto zásad ochrany osobních údajů

Tato Zásady ochrany osobních údajů upravují shromažďování, zpracování, uchovávání a používání osobních údajů společností rentcarbergamo.com, která poskytuje služby pronájmu automobilů v Bergamu, Lombardie, Itálie. Tato politika se vztahuje na všechny návštěvníky a zákazníky, kteří navštíví naše webové stránky, provedou rezervaci nebo nás kontaktují v souvislosti s jakoukoli službou pronájmu vozidel dostupnou v oblasti Bergama, včetně mezinárodního letiště Bergamo Orio al Serio, Citta Alta, Bassa Bergamo a okolních obcí jako Dalmine, Seriate a Curno.

Jsme odhodláni zacházet s vašimi osobními údaji odpovědně a v plném souladu s platnými italskými zákony o ochraně osobních údajů, Obecným nařízením o ochraně údajů Evropské unie (GDPR - Nařízení EU 2016/679) a italským zákonem č. 196/2003 (Zákon o ochraně osobních údajů) ve znění pozdějších předpisů. Správcem všech osobních údajů zpracovávaných prostřednictvím těchto webových stránek je rentcarbergamo.com, kontaktovat nás můžete na info@rentcarbergamo.com.

Používáním našich webových stránek nebo zasláním dotazu na rezervaci potvrzujete, že jste si přečetli a pochopili tyto Zásady ochrany osobních údajů. Pokud nesouhlasíte s jakoukoli částí této politiky, prosím, zdržte se používání našich služeb a kontaktujte nás, abychom vaše údaje odstranili.

2. Osobní údaje, které shromažďujeme od zákazníků pronájmu automobilů v Bergamu

Při interakci s našimi webovými stránkami nebo rezervačním systémem můžeme shromažďovat následující kategorie osobních údajů:

2.1 Identifikační a kontaktní údaje

Celé právní jméno, datum narození, národnost, poštovní adresa, e-mailová adresa, telefonní číslo a číslo řidičského průkazu a země jeho vydání. Tyto informace jsou nezbytné k potvrzení vaší způsobilosti pronajmout vozidlo v Itálii a k plnění vaší rezervační smlouvy.

2.2 Údaje o rezervaci a rezervaci

Lokace vyzvednutí a vrácení (včetně letiště Bergamo Orio al Serio, míst v centru města a adres hotelů v celé provincii Bergamo), data a časy pronájmu, vybraný typ vozidla, volitelné příslušenství jako dětské sedačky a GPS navigátory, a jakékoli speciální požadavky nebo poznámky, které poskytnete při rezervaci.

2.3 Údaje o platbě

Na našich serverech neuchováváme úplné údaje o platebních kartách. Všechny platební transakce jsou zpracovávány prostřednictvím bezpečných, certifikovaných třetích stran. Můžeme uchovat částečný záznam vaší transakce (například poslední čtyři číslice vaší karty a referenční číslo transakce) pouze pro účely zákaznického servisu a řešení sporů.

2.4 Údaje o prohlížení a technické údaje

Při návštěvě našich webových stránek automaticky shromažďujeme určité technické informace, včetně vaší IP adresy, typu a verze prohlížeče, operačního systému, URL odkazujícího webu, navštívených stránek, času stráveného na každé stránce a identifikátorů zařízení. Tato data jsou shromažďována prostřednictvím serverových protokolů a technologií cookies, jak je podrobněji popsáno v naší Politice cookies.

2.5 Údaje o poloze

Se vaším výslovným souhlasem prostřednictvím nastavení prohlížeče nebo zařízení můžeme shromažďovat přibližné údaje o geolokaci, abychom mohli navrhnout nejbližší místo vyzvednutí pronájmu automobilu v oblasti Bergama, včetně lokalit poblíž Via Papa Giovanni XXIII, Porta Nuova a terminálu Orio al Serio. Tento souhlas můžete kdykoli odvolat prostřednictvím nastavení prohlížeče.

3. Jak používáme vaše osobní údaje

rentcarbergamo.com zpracovává vaše osobní údaje pouze pro specifikované, výslovné a legitimní účely. Právní základy a účely, pro které používáme vaše údaje, jsou následující:

3.1 Zpracování a plnění vaší rezervace pronájmu automobilu

Primárním účelem, pro který shromažďujeme osobní údaje, je potvrzení a správa vaší rezervace vozidla v Bergamu, koordinace logistiky vyzvednutí a vrácení, vydávání potvrzení o rezervaci a účtenek a komunikace jakýchkoli změn týkajících se vašeho pronájmu. Toto zpracování je nezbytné pro plnění smlouvy, jejíž jste stranou (článek 6(1)(b) GDPR).

3.2 Zákaznická podpora a komunikace po službě

Vaše kontaktní údaje používáme k odpovědím na dotazy, řešení stížností, asistenci při změnách nebo zrušeních a sledování jakýchkoli incidentů nebo zpráv o škodách souvisejících s vaším pronájmem v oblasti Bergama a Lombardie. To vychází z našeho legitimního zájmu poskytovat kvalitní zákaznický servis (článek 6(1)(f) GDPR).

3.3 Zlepšení služeb a analýzy

Agregovaná a anonymizovaná data o prohlížení nám pomáhají pochopit, jak zákazníci hledají možnosti pronájmu automobilů v Bergamu, které stránky navštěvují a jak můžeme zlepšit náš rezervační proces. Tato data používáme způsobem, který neidentifikuje jednotlivé uživatele.

3.4 Marketingové a propagační komunikace

Pouze se vaším výslovným předchozím souhlasem vám můžeme zasílat propagační e-maily o sezónních nabídkách pronájmu automobilů v Bergamu, speciálních nabídkách pro dlouhodobý pronájem vozidel v Lombardii a aktualizacích o nových kategoriích vozidel. Můžete se kdykoli odhlásit z marketingových komunikací kliknutím na odhlašovací odkaz v jakémkoli e-mailu nebo nás kontaktovat na info@rentcarbergamo.com. Odvolání souhlasu nemá vliv na zákonnost předchozího zpracování.

3.5 Právní a regulační dodržování

Můžeme být povinni zpracovávat a uchovávat vaše osobní údaje, abychom vyhověli italským daňovým zákonům, předpisům o silničním provozu, pojistným povinnostem a žádostem od příslušných orgánů, včetně Guardia di Finanza, italské dopravní policie (Polizia Stradale) nebo soudních orgánů. Toto zpracování je založeno na právní povinnosti (článek 6(1)(c) GDPR).

4. Sdílení vašich údajů s důvěryhodnými třetími stranami

rentcarbergamo.com neprodává, nepronajímá ani nevyměňuje vaše osobní údaje třetím stranám pro jejich vlastní obchodní účely. Vaše údaje můžeme sdílet pouze s pečlivě vybranými třetími stranami, a to pouze v nezbytném rozsahu k plnění vaší rezervace a splnění našich povinností:

• Dodavatelé pronájmu vozidel a partneři flotily: Místní a mezinárodní operátoři pronájmu automobilů na letišti Bergamo Orio al Serio a v centrech měst obdrží vaše rezervační údaje, aby připravili vaše vozidlo a ověřili váš řidičský průkaz.
• Poskytovatelé zpracování plateb: Certifikované platební brány PCI-DSS zpracovávají všechny finanční transakce. Tito poskytovatelé fungují na základě přísných dohod o zpracování údajů a nesmí používat vaše platební údaje k žádnému jinému účelu než k zpracování vaší transakce.
• Pojišťovací společnosti: Pokud je pojištění zahrnuto do nebo přidáno k vašemu pronájmu automobilu v Bergamu, relevantní rezervační a identifikační údaje mohou být sdíleny s poskytovatelem pojištění za účelem ověření vašeho krytí a zpracování jakýchkoli nároků.
• Agregátory rezervací a technologickými partnery: Spolupracujeme s poskytovateli technologie rezervačních systémů, kteří pomáhají při zpracování rezervací. Tito partneři jednají jako zpracovatelé údajů na základě závazných smluv a mohou zpracovávat vaše údaje pouze podle našich zdokumentovaných pokynů.
• Právní a regulační orgány: Můžeme zveřejnit osobní údaje italským nebo evropským orgánům, pokud to vyžaduje zákon, soudní příkaz nebo k ochraně práv, bezpečnosti nebo majetku rentcarbergamo.com nebo třetích stran.

Všechny třetí strany, se kterými sdílíme údaje, jsou povinny implementovat vhodná technická a organizační bezpečnostní opatření a je jim zakázáno používat vaše osobní údaje k jakémukoli jinému účelu, než je uvedeno v našich dohodách o zpracování údajů.

5. Doba uchovávání údajů o pronájmu automobilů

Vaše osobní údaje uchováváme pouze po dobu nezbytnou pro účely stanovené v této politice nebo jak to vyžaduje platný zákon. Naše standardní doby uchovávání jsou následující:

• Záznamy o rezervacích: Uchovávány po dobu 10 let od data pronájmu v souladu s požadavky italského občanského a daňového práva vztahujícími se na obchodní transakce.
• Údaje o zákaznickém účtu: Uchovávány po dobu trvání vašeho aktivního vztahu s námi a po dobu 3 let po vaší poslední interakci, pokud zákon nevyžaduje delší období.
• Záznamy o platebních transakcích: Uchovávány po dobu 10 let v souladu s italskými daňovými předpisy (D.P.R. 633/1972 a D.P.R. 600/1973).
• Záznamy o souhlasu s marketingem: Uchovávány po dobu, po kterou zůstáváte přihlášeni k našim komunikacím, a po dobu 3 let po odhlášení, abychom prokázali, že váš souhlas byl získán zákonně.
• Technická a prohlížecí data: Uchovávána maximálně po dobu 13 měsíců v souladu s pokyny italského úřadu pro ochranu osobních údajů (Garante per la Protezione dei Dati Personali) týkajícími se dat o webové analýze.
• Zprávy o incidentech a škodách: Uchovávány po dobu trvání jakéhokoli nároku nebo právního řízení, plus dalších 5 let.

Na konci každého příslušného období uchovávání jsou osobní údaje bezpečně smazány nebo anonymizovány, aby již nemohly být spojeny s žádnou identifikovatelnou osobou.

6. Vaše práva jako subjektu údajů podle GDPR

Jako rezident nebo návštěvník, jehož osobní údaje jsou zpracovávány společností rentcarbergamo.com, máte práva podle GDPR a italského zákona o ochraně osobních údajů. Pro uplatnění kterékoli z těchto práv nás prosím kontaktujte na info@rentcarbergamo.com. Na všechny ověřené žádosti odpovíme do 30 dnů.

6.1 Právo na přístup

Máte právo požadovat kopii osobních údajů, které o vás máme, včetně kategorií zpracovávaných údajů, účelů zpracování a třetích stran, se kterými byly vaše údaje sdíleny.

6.2 Právo na opravu

Pokud jsou jakékoli osobní údaje, které máme, nepřesné nebo neúplné - například nesprávná adresa v Bergamu nebo chybně napsané jméno na vaší rezervaci - máte právo požadovat, abychom je bez zbytečného odkladu opravili nebo aktualizovali.

6.3 Právo na vymazání

Také známé jako právo být zapomenut, můžete požádat o vymazání vašich osobních údajů, pokud již nejsou nezbytné pro účely, pro které byly shromážděny, pokud odvoláte souhlas nebo pokud vznesete námitku proti zpracování a neexistují žádné převažující legitimní důvody. Toto právo může být omezeno našimi právními povinnostmi uchovávat určité záznamy.

6.4 Právo na přenositelnost údajů

Pokud je zpracování založeno na vašem souhlasu nebo smluvní nezbytnosti, máte právo obdržet své osobní údaje ve strukturovaném, běžně používaném a strojově čitelném formátu a přenést tyto údaje k jinému správci, pokud je to technicky proveditelné.

6.5 Právo vznést námitku

Máte právo kdykoli vznést námitku proti zpracování vašich osobních údajů pro účely přímého marketingu, včetně profilování souvisejícího s marketingem. Můžete také vznést námitku proti zpracování na základě našich legitimních zájmů, i když můžeme prokázat přesvědčivé důvody pro pokračování v zpracování v určitých okolnostech.

6.6 Právo na omezení zpracování

Můžete požádat, abychom dočasně omezili zpracování vašich údajů, zatímco je žádost o opravu v procesu, zatímco se posuzuje zákonnost zpracování, nebo pokud potřebujete, aby byly údaje uchovány déle než naše standardní období pro uplatnění nebo obranu právních nároků.

6.7 Právo podat stížnost

Pokud se domníváte, že naše zpracování vašich osobních údajů porušuje platné zákony o ochraně údajů, máte právo podat stížnost u italského dozorového úřadu: Garante per la Protezione dei Dati Personali, Piazza Venezia 11, 00187 Řím, Itálie, web: www.garanteprivacy.it.

7. Bezpečnostní opatření chránící vaše údaje o pronájmu automobilu

Bezpečnost vašich osobních údajů bereme velmi vážně a zavedli jsme řadu vhodných technických a organizačních opatření, abychom je chránili před neoprávněným přístupem, zveřejněním, změnou nebo zničením. Tato opatření zahrnují:

• Bezpečné HTTPS šifrování na všech stránkách našich webových stránek pro ochranu dat přenášených mezi vaším prohlížečem a našimi servery.
• Kontroly přístupu zajišťující, že pouze autorizovaný personál zapojený do operací pronájmu automobilů má přístup k osobním údajům, na přísně potřebné bázi.
• Pravidelné bezpečnostní hodnocení a testování zranitelnosti naší rezervační platformy a datové infrastruktury.
• Dohody o zpracování údajů se všemi třetími stranami a partnery, které vyžadují, aby udržovaly ekvivalentní bezpečnostní standardy.
• Školení zaměstnanců o povinnostech ochrany údajů a bezpečných praktikách manipulace s daty.
• Postupy pro reakci na incidenty k detekci, hlášení a správě porušení osobních údajů, včetně oznámení Garante per la Protezione dei Dati Personali do 72 hodin, jak vyžaduje článek 33 GDPR.

I když používáme standardní bezpečnostní opatření, nelze zaručit, že jakýkoli přenos dat přes internet nebo elektronický úložný systém je zcela bezpečný. Pokud máte důvod se domnívat, že vaše interakce s námi již není bezpečná, prosím, kontaktujte nás okamžitě na info@rentcarbergamo.com.

8. Aktualizace těchto zásad ochrany osobních údajů

rentcarbergamo.com si vyhrazuje právo kdykoli aktualizovat nebo měnit tyto Zásady ochrany osobních údajů, aby odrážely změny v našich praktikách, nové právní požadavky podle italského nebo evropského práva nebo aktualizace našich služeb pronájmu automobilů v Bergamu a širším regionu Lombardie. Opravená politika bude zveřejněna na této stránce s uvedením aktualizovaného data účinnosti na začátku dokumentu.

Pokud budou změny podstatné, pokusíme se informovat registrované zákazníky e-mailem před tím, než změny nabydou účinnosti. Doporučujeme vám pravidelně kontrolovat tuto stránku, abyste byli informováni o tom, jak chráníme vaše osobní údaje. Pokračování v používání našich webových stránek nebo rezervačních služeb po jakékoli aktualizaci představuje váš souhlas s revidovanou politikou.

9. Kontaktujte nás ohledně vašich práv na ochranu soukromí

Pokud máte jakékoli dotazy, obavy nebo žádosti týkající se těchto Zásad ochrany osobních údajů nebo způsobu, jakým zacházíme s vašimi osobními údaji v souvislosti s rezervacemi pronájmu automobilů v Bergamu, prosím, kontaktujte nás pomocí níže uvedených údajů. Jsme odhodláni rychle a transparentně vyřešit všechny dotazy týkající se ochrany údajů.

E-mail: info@rentcarbergamo.com
Telefon: +39 328 171 1010
Adresa: Bergamo, Lombardie, Itálie

Tyto Zásady ochrany osobních údajů byly naposledy přezkoumány a aktualizovány v roce 2025. Platí pro všechny osobní údaje shromážděné společností rentcarbergamo.com v souvislosti se službami pronájmu automobilů v Bergamu, včetně online rezervací, telefonických rezervací a osobních dotazů na našich partnerských místech v celé provincii Bergamo.