Política de Privacidade

1. Introdução e Escopo Desta Política de Privacidade

Esta Política de Privacidade rege a coleta, processamento, armazenamento e uso de dados pessoais pelo rentcarbergamo.com, um serviço de reserva de aluguel de carros que opera em Bérgamo, Lombardia, Itália. Esta política se aplica a todos os visitantes e clientes que acessam nosso site, fazem uma reserva ou entram em contato conosco em relação a qualquer serviço de aluguel de veículos disponível na área de Bérgamo, incluindo o Aeroporto Internacional de Bérgamo Orio al Serio, Città Alta, Bassa Bergamo e municípios vizinhos como Dalmine, Seriate e Curno.

Estamos comprometidos em tratar seus dados pessoais de forma responsável e em total conformidade com a legislação italiana de privacidade aplicável, o Regulamento Geral de Proteção de Dados da União Europeia (GDPR - Regulamento UE 2016/679) e o Decreto Legislativo Italiano nº 196/2003 (Código de Privacidade), conforme alterado pelo Decreto Legislativo nº 101/2018. O controlador de dados para todas as informações pessoais processadas através deste site é o rentcarbergamo.com, que pode ser contatado pelo e-mail info@rentcarbergamo.com.

Ao usar nosso site ou enviar uma solicitação de reserva, você reconhece que leu e entendeu esta Política de Privacidade. Se você não concorda com qualquer parte desta política, pedimos que não utilize nossos serviços e entre em contato conosco para que seus dados sejam removidos.

2. Dados Pessoais que Coletamos de Clientes de Aluguel de Carros em Bérgamo

Quando você interage com nosso site ou sistema de reservas, podemos coletar as seguintes categorias de dados pessoais:

2.1 Informações de Identidade e Contato

Nome completo, data de nascimento, nacionalidade, endereço postal, e-mail, número de telefone e número da carteira de motorista e país de emissão. Essas informações são necessárias para confirmar sua elegibilidade para alugar um veículo na Itália e para cumprir seu contrato de reserva.

2.2 Dados de Reserva e Agendamento

Locais de retirada e devolução (incluindo o Aeroporto de Bérgamo Orio al Serio, locais no centro da cidade e endereços de hotéis em toda a província de Bérgamo), datas e horários de aluguel, categoria de veículo selecionada, extras opcionais como cadeirinhas para crianças e navegadores GPS, e quaisquer solicitações ou observações especiais que você fornecer no momento da reserva.

2.3 Informações de Pagamento

Não armazenamos os dados completos do cartão de pagamento em nossos próprios servidores. Todas as transações financeiras são processadas através de processadores de pagamento de terceiros que são seguros e estão em conformidade com o PCI-DSS. Podemos reter um registro parcial de sua transação (como os últimos quatro dígitos do seu cartão e o número de referência da transação) apenas para fins de atendimento ao cliente e resolução de disputas.

2.4 Dados de Navegação e Técnicos

Quando você visita nosso site, coletamos automaticamente certas informações técnicas, incluindo seu endereço IP, tipo e versão do navegador, sistema operacional, URL do site de referência, páginas visualizadas, tempo gasto em cada página e identificadores de dispositivo. Esses dados são coletados através de logs de servidor e tecnologias de cookies, conforme descrito em nossa Política de Cookies.

2.5 Dados de Localização

Com seu consentimento explícito através das configurações do seu navegador ou dispositivo, podemos coletar dados de geolocalização aproximados para ajudar a sugerir o ponto de retirada de carro mais próximo na área de Bérgamo, incluindo locais próximos à Via Papa Giovanni XXIII, Porta Nuova e o terminal de Orio al Serio. Você pode retirar esse consentimento a qualquer momento através das configurações do seu navegador.

3. Como Usamos Seus Dados Pessoais

O rentcarbergamo.com processa seus dados pessoais apenas para fins específicos, explícitos e legítimos. As bases legais e os propósitos para os quais usamos seus dados são os seguintes:

3.1 Processamento e Cumprimento de Sua Reserva de Aluguel de Carro

O principal propósito pelo qual coletamos dados pessoais é para confirmar e gerenciar sua reserva de veículo em Bérgamo, coordenar a logística de retirada e devolução, emitir confirmações de reserva e recibos, e comunicar quaisquer alterações relevantes ao seu aluguel. Este processamento é necessário para a execução de um contrato do qual você é parte (Artigo 6(1)(b) GDPR).

3.2 Suporte ao Cliente e Comunicação Pós-Serviço

Usamos seus dados de contato para responder a consultas, lidar com reclamações, ajudar com modificações ou cancelamentos e acompanhar quaisquer incidentes ou relatórios de danos relacionados ao seu aluguel na região de Bérgamo e Lombardia. Isso se baseia em nosso interesse legítimo em fornecer um serviço de qualidade ao cliente (Artigo 6(1)(f) GDPR).

3.3 Melhoria de Serviços e Análises

Dados de navegação agregados e anonimizados nos ajudam a entender como os clientes buscam opções de aluguel de carros em Bérgamo, quais páginas visitam e como podemos melhorar nosso processo de reserva. Usamos esses dados de uma forma que não identifica usuários individuais.

3.4 Comunicações de Marketing e Promoções

Apenas com seu consentimento explícito prévio, podemos enviar e-mails promocionais sobre ofertas sazonais de aluguel de carros em Bérgamo, ofertas especiais para aluguel de veículos de longo prazo na Lombardia e atualizações sobre novas categorias de veículos. Você pode cancelar a inscrição das comunicações de marketing a qualquer momento clicando no link de cancelamento em qualquer e-mail ou entrando em contato conosco pelo e-mail info@rentcarbergamo.com. A retirada do consentimento não afeta a legalidade do processamento anterior.

3.5 Conformidade Legal e Regulatória

Pode ser necessário processar e reter seus dados pessoais para cumprir a legislação fiscal italiana, regulamentos de trânsito, obrigações de seguro e solicitações de autoridades competentes, incluindo a Guardia di Finanza, a polícia de trânsito italiana (Polizia Stradale) ou órgãos judiciais. Este processamento é baseado em obrigação legal (Artigo 6(1)(c) GDPR).

4. Compartilhando Seus Dados com Terceiros Confiáveis

O rentcarbergamo.com não vende, aluga ou troca seus dados pessoais com terceiros para seus próprios fins comerciais. Podemos compartilhar seus dados com terceiros cuidadosamente selecionados apenas na medida necessária para cumprir sua reserva e atender nossas obrigações:

• Fornecedores de Aluguel de Veículos e Parceiros de Frota: Operadores locais e internacionais de aluguel de carros no Aeroporto de Bérgamo Orio al Serio e locais no centro da cidade recebem os detalhes de sua reserva para preparar seu veículo e verificar sua carteira de motorista.
• Provedores de Processamento de Pagamento: Gateways de pagamento certificados pelo PCI-DSS lidam com todas as transações financeiras. Esses provedores operam sob acordos rigorosos de processamento de dados e não podem usar seus dados de pagamento para qualquer finalidade além do processamento de sua transação.
• Seguradoras: Quando a cobertura de seguro está incluída ou adicionada ao seu aluguel de carro em Bérgamo, dados relevantes de reserva e identidade podem ser compartilhados com o provedor de seguro para validar sua cobertura e processar quaisquer reivindicações.
• Agregadores de Reservas e Parceiros de Tecnologia: Trabalhamos com provedores de tecnologia de motores de reserva que auxiliam no processamento de reservas. Esses parceiros atuam como processadores de dados sob contratos vinculativos e podem processar seus dados apenas conforme nossas instruções documentadas.
• Autoridades Legais e Regulatórias: Podemos divulgar dados pessoais a autoridades italianas ou da UE quando exigido por lei, ordem judicial ou para proteger os direitos legais, segurança ou propriedade do rentcarbergamo.com ou de terceiros.

Todos os terceiros com quem compartilhamos dados são obrigados a implementar medidas de segurança técnicas e organizacionais apropriadas e estão proibidos de usar seus dados pessoais para qualquer finalidade além das especificadas em nossos acordos de processamento de dados.

5. Períodos de Retenção de Dados para Registros de Aluguel de Carros

Retemos seus dados pessoais apenas pelo tempo necessário para os fins estabelecidos nesta política ou conforme exigido pela legislação aplicável. Nossos períodos padrão de retenção são os seguintes:

• Registros de reserva: Retidos por 10 anos a partir da data do aluguel, de acordo com os requisitos da legislação civil e fiscal italiana aplicáveis a transações comerciais.
• Dados da conta do cliente: Retidos durante a duração de seu relacionamento ativo conosco e por 3 anos após sua última interação, a menos que um período mais longo seja exigido por lei.
• Registros de transações de pagamento: Retidos por 10 anos em conformidade com as regulamentações fiscais italianas (D.P.R. 633/1972 e D.P.R. 600/1973).
• Registros de consentimento de marketing: Retidos enquanto você permanecer inscrito em nossas comunicações e por 3 anos após o cancelamento da inscrição para demonstrar que seu consentimento foi obtido legalmente.
• Dados técnicos e de navegação: Retidos por um máximo de 13 meses, de acordo com as diretrizes da Autoridade de Proteção de Dados da Itália (Garante per la Protezione dei Dati Personali) sobre dados de análise da web.
• Relatórios de incidentes e danos: Retidos durante a duração de qualquer reclamação ou processo legal, mais 5 anos adicionais.

Ao final de cada período de retenção aplicável, os dados pessoais são excluídos ou anonimizados de forma segura, de modo que não possam mais ser vinculados a qualquer indivíduo identificável.

6. Seus Direitos como Titular de Dados sob o GDPR

Como residente ou visitante cujos dados pessoais são processados pelo rentcarbergamo.com, você se beneficia dos seguintes direitos sob o GDPR e a legislação de privacidade italiana. Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato conosco pelo e-mail info@rentcarbergamo.com. Responderemos a todas as solicitações verificadas dentro de 30 dias.

6.1 Direito de Acesso

Você tem o direito de solicitar uma cópia dos dados pessoais que temos sobre você, incluindo as categorias de dados processados, os propósitos do processamento e os terceiros com quem seus dados foram compartilhados.

6.2 Direito à Retificação

Se algum dado pessoal que possuímos estiver incorreto ou incompleto - por exemplo, um endereço incorreto em Bérgamo ou um nome escrito de forma errada em sua reserva - você tem o direito de solicitar que o corrigamos ou atualizemos sem demora indevida.

6.3 Direito à Exclusão

Também conhecido como direito ao esquecimento, você pode solicitar a exclusão de seus dados pessoais quando não forem mais necessários para os fins para os quais foram coletados, quando retirar o consentimento ou quando se opuser ao processamento e não houver fundamentos legítimos que prevaleçam. Este direito pode ser limitado por nossas obrigações legais de reter certos registros.

6.4 Direito à Portabilidade de Dados

Quando o processamento se baseia em seu consentimento ou necessidade contratual, você tem o direito de receber seus dados pessoais em um formato estruturado, comumente usado e legível por máquina, e de transmitir esses dados a outro controlador, quando tecnicamente viável.

6.5 Direito de Oposição

Você tem o direito de se opor a qualquer momento ao processamento de seus dados pessoais para fins de marketing direto, incluindo a elaboração de perfis relacionados ao marketing. Você também pode se opor ao processamento com base em nossos interesses legítimos, embora possamos demonstrar fundamentos convincentes para continuar o processamento em certas circunstâncias.

6.6 Direito à Limitação do Processamento

Você pode solicitar que restrinjamos temporariamente o processamento de seus dados enquanto uma solicitação de retificação está pendente, enquanto a legalidade do processamento está sendo avaliada ou quando você precisar que os dados sejam retidos por mais tempo do que nossos períodos padrão para a constituição ou defesa de reivindicações legais.

6.7 Direito de Reclamação

Se você acredita que nosso processamento de seus dados pessoais infringe a legislação de proteção de dados aplicável, você tem o direito de apresentar uma reclamação à autoridade supervisora italiana: Garante per la Protezione dei Dati Personali, Piazza Venezia 11, 00187 Roma, Itália, site: www.garanteprivacy.it.

7. Medidas de Segurança que Protegem Seus Dados de Aluguel de Carros

Levamos a segurança de seus dados pessoais a sério e implementamos uma série de medidas técnicas e organizacionais apropriadas para protegê-los contra acesso não autorizado, divulgação, alteração ou destruição. Essas medidas incluem:

• Criptografia HTTPS segura em todas as páginas do nosso site para proteger os dados transmitidos entre seu navegador e nossos servidores.
• Controles de acesso que garantem que apenas pessoal autorizado envolvido nas operações de aluguel de carros tenha acesso a dados pessoais, com base na necessidade de conhecimento.
• Avaliações de segurança regulares e testes de vulnerabilidade de nossa plataforma de reservas e infraestrutura de dados.
• Acordos de processamento de dados com todos os fornecedores e parceiros de terceiros, exigindo que mantenham padrões de segurança equivalentes.
• Treinamento de funcionários sobre obrigações de proteção de dados e práticas seguras de manuseio de dados.
• Procedimentos de resposta a incidentes para detectar, relatar e gerenciar violações de dados pessoais, incluindo notificação ao Garante per la Protezione dei Dati Personali dentro de 72 horas, conforme exigido pelo Artigo 33 do GDPR.

Embora empreguemos salvaguardas padrão da indústria, nenhuma transmissão de dados pela internet ou sistema de armazenamento eletrônico pode ser garantida como completamente segura. Se você tiver motivos para acreditar que sua interação conosco não é mais segura, entre em contato conosco imediatamente pelo e-mail info@rentcarbergamo.com.

8. Atualizações a Esta Política de Privacidade

O rentcarbergamo.com reserva-se o direito de atualizar ou modificar esta Política de Privacidade a qualquer momento para refletir mudanças em nossas práticas, novos requisitos legais sob a legislação italiana ou da UE, ou atualizações em nossos serviços de aluguel de carros em Bérgamo e na região mais ampla da Lombardia. A política revisada será publicada nesta página com a data de vigência atualizada exibida no topo do documento.

Quando as mudanças forem significativas, nos esforçaremos para notificar os clientes registrados por e-mail antes que as alterações entrem em vigor. Encorajamos você a revisar esta página periodicamente para se manter informado sobre como protegemos suas informações pessoais. O uso contínuo de nosso site ou serviços de reserva após qualquer atualização constitui sua aceitação da política revisada.

9. Entre em Contato Conosco Sobre Seus Direitos de Privacidade

Se você tiver alguma dúvida, preocupação ou solicitação relacionada a esta Política de Privacidade ou à forma como lidamos com seus dados pessoais em conexão com reservas de aluguel de carros em Bérgamo, entre em contato conosco usando os detalhes abaixo. Estamos comprometidos em resolver todas as consultas sobre proteção de dados de forma rápida e transparente.

Email: info@rentcarbergamo.com
Telefone: +39 328 171 1010
Endereço: Bérgamo, Lombardia, Itália

Esta Política de Privacidade foi revisada e atualizada pela última vez em 2025. Ela se aplica a todos os dados pessoais coletados pelo rentcarbergamo.com em conexão com serviços de aluguel de carros em Bérgamo, incluindo reservas online, reservas por telefone e consultas presenciais em nossos locais parceiros em toda a província de Bérgamo.