Política de Privacidad

1. Introducción y Alcance de Esta Política de Privacidad

Esta Política de Privacidad regula la recopilación, procesamiento, almacenamiento y uso de datos personales por parte de rentcarbergamo.com, un servicio de reservas de alquiler de coches que opera en Bérgamo, Lombardía, Italia. Esta política se aplica a todos los visitantes y clientes que acceden a nuestro sitio web, realizan una reserva o se ponen en contacto con nosotros en relación con cualquier servicio de alquiler de vehículos disponible en la zona de Bérgamo, incluyendo el Aeropuerto Internacional de Bérgamo Orio al Serio, Città Alta, Bassa Bérgamo y municipios cercanos como Dalmine, Seriate y Curno.

Estamos comprometidos a manejar tus datos personales de manera responsable y en total cumplimiento con la legislación de privacidad italiana aplicable, el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea (GDPR - Reglamento UE 2016/679) y el Decreto Legislativo italiano n.º 196/2003 (Código de Privacidad) modificado por el Decreto Legislativo n.º 101/2018. El responsable del tratamiento de toda la información personal procesada a través de este sitio web es rentcarbergamo.com, que se puede contactar en info@rentcarbergamo.com.

Al utilizar nuestro sitio web o enviar una consulta de reserva, reconoces que has leído y comprendido esta Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo con alguna parte de esta política, te pedimos que te abstengas de utilizar nuestros servicios y nos contactes para que tus datos sean eliminados.

2. Datos Personales que Recopilamos de Clientes de Alquiler de Coches en Bérgamo

Cuando interactúas con nuestro sitio web o sistema de reservas, podemos recopilar las siguientes categorías de datos personales:

2.1 Información de Identidad y Contacto

Nombre completo, fecha de nacimiento, nacionalidad, dirección postal, dirección de correo electrónico, número de teléfono y número de licencia de conducir junto con el país emisor. Esta información es necesaria para confirmar tu elegibilidad para alquilar un vehículo en Italia y para cumplir con tu contrato de reserva.

2.2 Datos de Reserva y Reserva

Lugares de recogida y entrega (incluyendo el Aeropuerto de Bérgamo Orio al Serio, ubicaciones en el centro de la ciudad y direcciones de hoteles en toda la provincia de Bérgamo), fechas y horas de alquiler, categoría de vehículo seleccionada, extras opcionales como asientos para niños y navegadores GPS, y cualquier solicitud o nota especial que proporciones al momento de la reserva.

2.3 Información de Pago

No almacenamos los detalles completos de la tarjeta de pago en nuestros propios servidores. Todas las transacciones de pago se procesan a través de procesadores de pago de terceros seguros y conformes con PCI-DSS. Podemos retener un registro parcial de tu transacción (como los últimos cuatro dígitos de tu tarjeta y el número de referencia de la transacción) únicamente para fines de atención al cliente y resolución de disputas.

2.4 Datos de Navegación y Técnicos

Cuando visitas nuestro sitio web, recopilamos automáticamente cierta información técnica, incluyendo tu dirección IP, tipo y versión del navegador, sistema operativo, URL del sitio web de referencia, páginas vistas, tiempo pasado en cada página e identificadores de dispositivo. Estos datos se recopilan a través de registros del servidor y tecnologías de cookies como se describe más adelante en nuestra Política de Cookies.

2.5 Datos de Ubicación

Con tu consentimiento explícito a través de la configuración de tu navegador o dispositivo, podemos recopilar datos de geolocalización aproximada para ayudar a sugerir el punto de recogida de alquiler de coches más cercano en la zona de Bérgamo, incluyendo ubicaciones cerca de Via Papa Giovanni XXIII, Porta Nuova y la terminal de Orio al Serio. Puedes retirar este consentimiento en cualquier momento a través de la configuración de tu navegador.

3. Cómo Usamos Tus Datos Personales

rentcarbergamo.com procesa tus datos personales únicamente para fines específicos, explícitos y legítimos. Las bases legales y los propósitos por los cuales usamos tus datos son los siguientes:

3.1 Procesamiento y Cumplimiento de Tu Reserva de Alquiler de Coches

El propósito principal por el cual recopilamos datos personales es confirmar y gestionar tu reserva de vehículo en Bérgamo, coordinar la logística de recogida y entrega, emitir confirmaciones de reserva y recibos, y comunicar cualquier cambio relevante a tu alquiler. Este procesamiento es necesario para la ejecución de un contrato del cual eres parte (Artículo 6(1)(b) GDPR).

3.2 Atención al Cliente y Comunicación Post-Servicio

Utilizamos tus datos de contacto para responder a consultas, manejar quejas, asistir con modificaciones o cancelaciones, y hacer seguimiento de cualquier incidente o informe de daños relacionado con tu alquiler en la región de Bérgamo y Lombardía. Esto se basa en nuestro interés legítimo en proporcionar un servicio al cliente de calidad (Artículo 6(1)(f) GDPR).

3.3 Mejora del Servicio y Análisis

Los datos de navegación agregados y anonimizados nos ayudan a entender cómo los clientes buscan opciones de alquiler de coches en Bérgamo, qué páginas visitan y cómo podemos mejorar nuestro proceso de reserva. Utilizamos estos datos de una manera que no identifica a usuarios individuales.

3.4 Comunicaciones de Marketing y Promocionales

Solo con tu consentimiento explícito previo, podemos enviarte correos electrónicos promocionales sobre ofertas de alquiler de coches de temporada en Bérgamo, ofertas especiales para alquiler de vehículos a largo plazo en Lombardía y actualizaciones sobre nuevas categorías de vehículos. Puedes darte de baja de las comunicaciones de marketing en cualquier momento haciendo clic en el enlace de cancelación de suscripción en cualquier correo electrónico o contactándonos en info@rentcarbergamo.com. La retirada del consentimiento no afecta la legalidad del procesamiento previo.

3.5 Cumplimiento Legal y Regulatorio

Podemos estar obligados a procesar y retener tus datos personales para cumplir con la legislación fiscal italiana, regulaciones de tráfico, obligaciones de seguros y solicitudes de autoridades competentes, incluyendo la Guardia di Finanza, la policía de tráfico italiana (Polizia Stradale) o cuerpos judiciales. Este procesamiento se basa en una obligación legal (Artículo 6(1)(c) GDPR).

4. Compartiendo Tus Datos con Terceros de Confianza

rentcarbergamo.com no vende, alquila ni intercambia tus datos personales a terceros para sus propios fines comerciales. Podemos compartir tus datos con terceros cuidadosamente seleccionados solo en la medida necesaria para cumplir con tu reserva y con nuestras obligaciones:

• Proveedores de Alquiler de Vehículos y Socios de Flota: Operadores de alquiler de coches locales e internacionales en el Aeropuerto de Bérgamo Orio al Serio y ubicaciones en el centro de la ciudad reciben los detalles de tu reserva para preparar tu vehículo y verificar tu licencia de conducir.
• Proveedores de Procesamiento de Pagos: Las pasarelas de pago certificadas por PCI-DSS manejan todas las transacciones financieras. Estos proveedores operan bajo estrictos acuerdos de procesamiento de datos y no pueden utilizar tus datos de pago para ningún propósito más allá del procesamiento de tu transacción.
• Aseguradoras: Cuando la cobertura de seguro está incluida o añadida a tu alquiler de coche en Bérgamo, los datos de reserva e identidad relevantes pueden ser compartidos con el proveedor de seguros para validar tu cobertura y procesar cualquier reclamación.
• Agregadores de Reservas y Socios Tecnológicos: Trabajamos con proveedores de tecnología de motores de reservas que ayudan en el procesamiento de reservas. Estos socios actúan como procesadores de datos bajo contratos vinculantes y solo pueden procesar tus datos según nuestras instrucciones documentadas.
• Autoridades Legales y Regulatorias: Podemos divulgar datos personales a autoridades italianas o de la UE cuando sea necesario hacerlo por ley, orden judicial o para proteger los derechos legales, la seguridad o la propiedad de rentcarbergamo.com o de terceros.

Todos los terceros con los que compartimos datos están obligados a implementar medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas y tienen prohibido utilizar tus datos personales para cualquier propósito más allá de los especificados en nuestros acuerdos de procesamiento de datos.

5. Períodos de Retención de Datos para Registros de Alquiler de Coches

Retenemos tus datos personales solo durante el tiempo que sea necesario para los fines establecidos en esta política o según lo requiera la ley aplicable. Nuestros períodos de retención estándar son los siguientes:

• Registros de reservas: Retenidos durante 10 años a partir de la fecha del alquiler de acuerdo con los requisitos de la legislación civil y fiscal italiana aplicable a transacciones comerciales.
• Datos de cuentas de clientes: Retenidos durante la duración de tu relación activa con nosotros y durante 3 años después de tu última interacción, a menos que se requiera un período más largo por ley.
• Registros de transacciones de pago: Retenidos durante 10 años en cumplimiento con las regulaciones fiscales italianas (D.P.R. 633/1972 y D.P.R. 600/1973).
• Registros de consentimiento de marketing: Retenidos mientras permanezcas suscrito a nuestras comunicaciones y durante 3 años después de la cancelación de la suscripción para demostrar que tu consentimiento fue obtenido legalmente.
• Datos técnicos y de navegación: Retenidos por un máximo de 13 meses de acuerdo con las pautas de la Autoridad de Protección de Datos de Italia (Garante per la Protezione dei Dati Personali) sobre datos de análisis web.
• Informes de incidentes y daños: Retenidos durante la duración de cualquier reclamación o procedimiento legal, más 5 años adicionales.

Al final de cada período de retención aplicable, los datos personales se eliminan de forma segura o se anonimizan para que ya no puedan vincularse a ninguna persona identificable.

6. Tus Derechos como Sujeto de Datos Bajo el GDPR

Como residente o visitante cuyos datos personales son procesados por rentcarbergamo.com, te beneficias de los siguientes derechos bajo el GDPR y la legislación de privacidad italiana. Para ejercer cualquiera de estos derechos, por favor contáctanos en info@rentcarbergamo.com. Responderemos a todas las solicitudes verificadas dentro de los 30 días.

6.1 Derecho de Acceso

Tienes el derecho de solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre ti, incluyendo las categorías de datos procesados, los propósitos del procesamiento y los terceros con quienes se han compartido tus datos.

6.2 Derecho a la Rectificación

Si alguno de los datos personales que poseemos es inexacto o incompleto, por ejemplo, una dirección incorrecta en Bérgamo o un nombre mal escrito en tu reserva, tienes el derecho de solicitar que lo corrijamos o actualicemos sin demora indebida.

6.3 Derecho a la Supresión

También conocido como el derecho al olvido, puedes solicitar la eliminación de tus datos personales cuando ya no sean necesarios para los fines para los cuales fueron recopilados, cuando retires el consentimiento o cuando te opongas al procesamiento y no existan razones legítimas que prevalezcan. Este derecho puede estar limitado por nuestras obligaciones legales de retener ciertos registros.

6.4 Derecho a la Portabilidad de los Datos

Cuando el procesamiento se basa en tu consentimiento o en la necesidad contractual, tienes el derecho de recibir tus datos personales en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina, y de transmitir esos datos a otro responsable cuando sea técnicamente factible.

6.5 Derecho a Oponerse

Tienes el derecho de oponerte en cualquier momento al procesamiento de tus datos personales para fines de marketing directo, incluyendo la elaboración de perfiles relacionados con el marketing. También puedes oponerte al procesamiento basado en nuestros intereses legítimos, aunque podemos demostrar razones de peso para continuar con el procesamiento en ciertas circunstancias.

6.6 Derecho a la Limitación del Procesamiento

Puedes solicitar que restrinjamos temporalmente el procesamiento de tus datos mientras se está evaluando una solicitud de rectificación, mientras se está evaluando la legalidad del procesamiento, o cuando necesites que los datos se retengan más allá de nuestros períodos estándar para el establecimiento o defensa de reclamaciones legales.

6.7 Derecho a Presentar una Queja

Si crees que nuestro procesamiento de tus datos personales infringe la legislación de protección de datos aplicable, tienes el derecho de presentar una queja ante la autoridad supervisora italiana: Garante per la Protezione dei Dati Personali, Piazza Venezia 11, 00187 Roma, Italia, sitio web: www.garanteprivacy.it.

7. Medidas de Seguridad que Protegen Tus Datos de Alquiler de Coches

Tomamos la seguridad de tus datos personales muy en serio y hemos implementado una serie de medidas técnicas y organizativas adecuadas para protegerlos contra el acceso no autorizado, divulgación, alteración o destrucción. Estas medidas incluyen:

• Cifrado HTTPS seguro en todas las páginas de nuestro sitio web para proteger los datos transmitidos entre tu navegador y nuestros servidores.
• Controles de acceso que aseguran que solo el personal autorizado involucrado en operaciones de alquiler de coches tenga acceso a los datos personales, en una estricta base de necesidad.
• Evaluaciones de seguridad regulares y pruebas de vulnerabilidad de nuestra plataforma de reservas e infraestructura de datos.
• Acuerdos de procesamiento de datos con todos los proveedores y socios de terceros, exigiéndoles que mantengan estándares de seguridad equivalentes.
• Capacitación del personal sobre obligaciones de protección de datos y prácticas seguras de manejo de datos.
• Procedimientos de respuesta a incidentes para detectar, informar y gestionar violaciones de datos personales, incluyendo la notificación al Garante per la Protezione dei Dati Personali dentro de las 72 horas según lo exige el Artículo 33 del GDPR.

Aunque empleamos salvaguardias estándar de la industria, ninguna transmisión de datos a través de Internet o sistema de almacenamiento electrónico puede garantizarse como completamente segura. Si tienes razones para creer que tu interacción con nosotros ya no es segura, por favor contáctanos de inmediato en info@rentcarbergamo.com.

8. Actualizaciones a Esta Política de Privacidad

rentcarbergamo.com se reserva el derecho de actualizar o modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento para reflejar cambios en nuestras prácticas, nuevos requisitos legales bajo la legislación italiana o de la UE, o actualizaciones a nuestros servicios de alquiler de coches en Bérgamo y la región más amplia de Lombardía. La política revisada se publicará en esta página con la fecha de entrada en vigor actualizada mostrada en la parte superior del documento.

Cuando los cambios sean significativos, nos esforzaremos por notificar a los clientes registrados por correo electrónico antes de que los cambios entren en vigor. Te animamos a revisar esta página periódicamente para mantenerte informado sobre cómo protegemos tu información personal. El uso continuo de nuestro sitio web o servicios de reserva tras cualquier actualización constituye tu aceptación de la política revisada.

9. Contáctanos Respecto a Tus Derechos de Privacidad

Si tienes alguna pregunta, inquietud o solicitud relacionada con esta Política de Privacidad o la forma en que manejamos tus datos personales en relación con las reservas de alquiler de coches en Bérgamo, por favor contáctanos utilizando los detalles a continuación. Estamos comprometidos a resolver todas las consultas sobre protección de datos de manera rápida y transparente.

Correo electrónico: info@rentcarbergamo.com
Teléfono: +39 328 171 1010
Dirección: Bérgamo, Lombardía, Italia

Esta Política de Privacidad fue revisada y actualizada por última vez en 2025. Se aplica a todos los datos personales recopilados por rentcarbergamo.com en relación con los servicios de alquiler de coches en Bérgamo, incluyendo reservas en línea, reservas telefónicas y consultas en persona en nuestras ubicaciones asociadas en toda la provincia de Bérgamo.