سياسة الخصوصية

1. مقدمة ونطاق سياسة الخصوصية هذه

تحكم سياسة الخصوصية هذه جمع ومعالجة وتخزين واستخدام البيانات الشخصية من قبل rentcarbergamo.com، وهي خدمة حجز تأجير سيارات تعمل في بيرغامو، لومباردي، إيطاليا. تنطبق هذه السياسة على جميع الزوار والعملاء الذين يصلون إلى موقعنا، أو يقومون بإجراء حجز، أو يتواصلون معنا فيما يتعلق بأي خدمة تأجير مركبات متاحة في منطقة بيرغامو، بما في ذلك مطار بيرغامو أوريو آل سيريو الدولي، المدينة القديمة، بيرغامو السفلى، والبلديات المحيطة مثل دالمين، سيريات، وكورنو.

نحن ملتزمون بالتعامل مع بياناتك الشخصية بمسؤولية ووفقًا للقانون الإيطالي المعمول به بشأن الخصوصية، ولائحة حماية البيانات العامة للاتحاد الأوروبي (GDPR - اللائحة EU 2016/679)، والمرسوم التشريعي الإيطالي رقم 196/2003 (قانون الخصوصية) كما تم تعديله بموجب المرسوم التشريعي رقم 101/2018. الجهة المسؤولة عن معالجة جميع المعلومات الشخصية المعالجة من خلال هذا الموقع هي rentcarbergamo.com، ويمكنك التواصل معنا عبر info@rentcarbergamo.com.

باستخدامك لموقعنا أو تقديم استفسار عن حجز، فإنك تقر بأنك قد قرأت وفهمت سياسة الخصوصية هذه. إذا كنت لا توافق على أي جزء من هذه السياسة، يرجى الامتناع عن استخدام خدماتنا والتواصل معنا لإزالة بياناتك.

2. البيانات الشخصية التي نجمعها من عملاء تأجير السيارات في بيرغامو

عندما تتفاعل مع موقعنا أو نظام الحجز، قد نقوم بجمع الفئات التالية من البيانات الشخصية:

2.1 معلومات الهوية ووسائل الاتصال

الاسم القانوني الكامل، تاريخ الميلاد، الجنسية، العنوان البريدي، عنوان البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، ورقم رخصة القيادة وبلد الإصدار. هذه المعلومات ضرورية لتأكيد أهليتك لاستئجار مركبة في إيطاليا ولتنفيذ عقد الحجز الخاص بك.

2.2 بيانات الحجز والاحتياطات

مواقع الاستلام والتسليم (بما في ذلك مطار بيرغامو أوريو آل سيريو، مواقع وسط المدينة، وعناوين الفنادق في جميع أنحاء محافظة بيرغامو)، تواريخ وأوقات الإيجار، فئة المركبة المختارة، الإضافات الاختيارية مثل مقاعد الأطفال وأجهزة GPS، وأي طلبات أو ملاحظات خاصة تقدمها عند الحجز.

2.3 معلومات الدفع

نحن لا نخزن تفاصيل بطاقة الدفع بالكامل على خوادمنا. تتم معالجة جميع معاملات الدفع من خلال معالجات دفع طرف ثالث آمنة ومتوافقة مع PCI-DSS. قد نحتفظ بسجل جزئي لمعاملتك (مثل آخر أربعة أرقام من بطاقتك ورقم مرجع المعاملة) فقط لأغراض خدمة العملاء وحل النزاعات.

2.4 بيانات التصفح والتقنية

عندما تزور موقعنا، نقوم تلقائيًا بجمع معلومات تقنية معينة بما في ذلك عنوان IP الخاص بك، نوع وإصدار المتصفح، نظام التشغيل، عنوان URL للموقع المحيل، الصفحات التي تمت مشاهدتها، الوقت المستغرق على كل صفحة، ومعرفات الأجهزة. يتم جمع هذه البيانات من خلال سجلات الخادم وتقنيات الكوكيز كما هو موضح بمزيد من التفصيل في سياسة الكوكيز الخاصة بنا.

2.5 بيانات الموقع

بموافقتك الصريحة عبر إعدادات المتصفح أو الجهاز، قد نقوم بجمع بيانات الموقع التقريبية لمساعدتك في اقتراح أقرب نقطة لاستلام تأجير السيارات في منطقة بيرغامو، بما في ذلك المواقع القريبة من شارع بابا جواني الثالث، بورتا نوفا، ومحطة أوريو آل سيريو. يمكنك سحب هذه الموافقة في أي وقت من خلال إعدادات المتصفح الخاصة بك.

3. كيف نستخدم بياناتك الشخصية

تعالج rentcarbergamo.com بياناتك الشخصية فقط لأغراض محددة وصريحة ومشروعة. الأسس القانونية والأغراض التي نستخدم بياناتك من أجلها هي كما يلي:

3.1 معالجة وتنفيذ حجز تأجير سيارتك

الغرض الرئيسي الذي نجمع من أجله البيانات الشخصية هو تأكيد وإدارة حجز مركبتك في بيرغامو، وتنسيق لوجستيات الاستلام والتسليم، وإصدار تأكيدات الحجز والإيصالات، والتواصل بشأن أي تغييرات ذات صلة بإيجارك. هذه المعالجة ضرورية لتنفيذ عقد تكون طرفًا فيه (المادة 6(1)(ب) من اللائحة العامة لحماية البيانات).

3.2 دعم العملاء والتواصل بعد الخدمة

نستخدم تفاصيل الاتصال الخاصة بك للرد على الاستفسارات، ومعالجة الشكاوى، ومساعدتك في التعديلات أو الإلغاءات، ومتابعة أي حوادث أو تقارير عن الأضرار المتعلقة بإيجارك في منطقة بيرغامو ولومباردي. هذا يستند إلى مصلحتنا المشروعة في تقديم خدمة عملاء عالية الجودة (المادة 6(1)(و) من اللائحة العامة لحماية البيانات).

3.3 تحسين الخدمة والتحليلات

تساعدنا البيانات المجمعة والمجهولة الهوية في فهم كيفية بحث العملاء عن خيارات تأجير السيارات في بيرغامو، والصفحات التي يزورونها، وكيف يمكننا تحسين عملية الحجز لدينا. نستخدم هذه البيانات بطريقة لا تحدد المستخدمين الأفراد.

3.4 التسويق والتواصل الترويجي

فقط بموافقتك الصريحة المسبقة، قد نرسل لك رسائل بريد إلكتروني ترويجية حول عروض تأجير السيارات الموسمية في بيرغامو، وعروض خاصة لتأجير المركبات على المدى الطويل في لومباردي، وتحديثات حول فئات المركبات الجديدة. يمكنك إلغاء الاشتراك من الاتصالات التسويقية في أي وقت من خلال النقر على رابط إلغاء الاشتراك في أي بريد إلكتروني أو من خلال الاتصال بنا على info@rentcarbergamo.com. سحب الموافقة لا يؤثر على قانونية المعالجة السابقة.

3.5 الامتثال القانوني والتنظيمي

قد نكون ملزمين بمعالجة والاحتفاظ ببياناتك الشخصية للامتثال للقانون الضريبي الإيطالي، واللوائح المرورية، والالتزامات التأمينية، وطلبات من السلطات المختصة بما في ذلك Guardia di Finanza، وشرطة المرور الإيطالية (Polizia Stradale)، أو الهيئات القضائية. هذه المعالجة تستند إلى الالتزام القانوني (المادة 6(1)(ج) من اللائحة العامة لحماية البيانات).

4. مشاركة بياناتك مع أطراف ثالثة موثوقة

لا يقوم rentcarbergamo.com ببيع أو تأجير أو تداول بياناتك الشخصية مع أطراف ثالثة لأغراض تجارية خاصة بهم. قد نشارك بياناتك مع أطراف ثالثة مختارة بعناية فقط بالقدر اللازم لتنفيذ حجزك والامتثال لالتزاماتنا:

• مزودو تأجير المركبات وشركاء الأسطول: يتلقى مشغلو تأجير السيارات المحليون والدوليون في مطار بيرغامو أوريو آل سيريو ومواقع وسط المدينة تفاصيل حجزك لإعداد مركبتك والتحقق من رخصة قيادتك.
• مزودو معالجة الدفع: تتعامل بوابات الدفع المعتمدة من PCI-DSS مع جميع المعاملات المالية. تعمل هذه المزودات بموجب اتفاقيات صارمة لمعالجة البيانات ولا يمكنها استخدام بيانات الدفع الخاصة بك لأي غرض بخلاف معالجة معاملتك.
• مكتتبو التأمين: حيثما تم تضمين تغطية التأمين في أو إضافتها إلى تأجير سيارتك في بيرغامو، قد يتم مشاركة بيانات الحجز والهوية ذات الصلة مع مزود التأمين للتحقق من تغطيتك ومعالجة أي مطالبات.
• مجمعو الحجوزات وشركاء التكنولوجيا: نعمل مع مزودي تكنولوجيا محركات الحجز الذين يساعدون في معالجة الحجوزات. تعمل هذه الشركاء كمعالجي بيانات بموجب عقود ملزمة ولا يمكنهم معالجة بياناتك إلا بناءً على تعليماتنا الموثقة.
• السلطات القانونية والتنظيمية: قد نكشف عن البيانات الشخصية للسلطات الإيطالية أو الأوروبية حيثما يتطلب الأمر القيام بذلك بموجب القانون، أو بأمر قضائي، أو لحماية الحقوق القانونية، أو السلامة، أو ممتلكات rentcarbergamo.com أو الأطراف الثالثة.

جميع الأطراف الثالثة التي نشارك البيانات معها ملزمة بتنفيذ تدابير أمنية تقنية وتنظيمية مناسبة وتحظر عليها استخدام بياناتك الشخصية لأي غرض يتجاوز ما هو محدد في اتفاقيات معالجة البيانات الخاصة بنا.

5. فترات الاحتفاظ بالبيانات لسجلات تأجير السيارات

نحتفظ ببياناتك الشخصية فقط طالما كان ذلك ضروريًا للأغراض المحددة في هذه السياسة أو كما يتطلبه القانون المعمول به. فترات الاحتفاظ القياسية لدينا هي كما يلي:

• سجلات الحجز والاحتياطات: يتم الاحتفاظ بها لمدة 10 سنوات من تاريخ الإيجار وفقًا لمتطلبات القانون المدني والضريبي الإيطالي المطبقة على المعاملات التجارية.
• بيانات حساب العميل: يتم الاحتفاظ بها طوال مدة علاقتك النشطة معنا ولمدة 3 سنوات بعد آخر تفاعل لك، ما لم يتطلب القانون فترة أطول.
• سجلات معاملات الدفع: يتم الاحتفاظ بها لمدة 10 سنوات امتثالًا للوائح المالية الإيطالية (D.P.R. 633/1972 وD.P.R. 600/1973).
• سجلات موافقة التسويق: يتم الاحتفاظ بها طالما كنت مشتركًا في اتصالاتنا ولمدة 3 سنوات بعد إلغاء الاشتراك لإثبات أن موافقتك تم الحصول عليها بشكل قانوني.
• البيانات التقنية وبيانات التصفح: يتم الاحتفاظ بها لمدة أقصاها 13 شهرًا وفقًا لإرشادات هيئة حماية البيانات الإيطالية (Garante per la Protezione dei Dati Personali) بشأن بيانات تحليلات الويب.
• تقارير الحوادث والأضرار: يتم الاحتفاظ بها طوال مدة أي مطالبة أو إجراء قانوني، بالإضافة إلى 5 سنوات إضافية.

في نهاية كل فترة احتفاظ قابلة للتطبيق، يتم حذف البيانات الشخصية بشكل آمن أو إخفاؤها بحيث لا يمكن ربطها بأي فرد يمكن التعرف عليه.

6. حقوقك كموضوع بيانات بموجب اللائحة العامة لحماية البيانات

كساكن أو زائر تتم معالجة بياناته الشخصية من قبل rentcarbergamo.com، تستفيد من الحقوق التالية بموجب اللائحة العامة لحماية البيانات والقانون الإيطالي المعمول به بشأن الخصوصية. لممارسة أي من هذه الحقوق، يرجى الاتصال بنا على info@rentcarbergamo.com. سنرد على جميع الطلبات الموثقة خلال 30 يومًا.

6.1 حق الوصول

لديك الحق في طلب نسخة من البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك، بما في ذلك فئات البيانات المعالجة، وأغراض المعالجة، والأطراف الثالثة التي تمت مشاركة بياناتك معها.

6.2 حق التصحيح

إذا كانت أي بيانات شخصية نحتفظ بها غير دقيقة أو غير كاملة - على سبيل المثال، عنوان غير صحيح في بيرغامو أو اسم مكتوب بشكل خاطئ في حجزك - لديك الحق في طلب تصحيحها أو تحديثها دون تأخير غير مبرر.

6.3 حق المحو

المعروف أيضًا بحق النسيان، يمكنك طلب حذف بياناتك الشخصية حيث لم تعد ضرورية للأغراض التي تم جمعها من أجلها، حيث تسحب موافقتك، أو حيث تعترض على المعالجة ولا توجد أسباب مشروعة overriding. قد يكون هذا الحق محدودًا بموجب التزاماتنا القانونية للاحتفاظ بسجلات معينة.

6.4 حق نقل البيانات

حيثما كانت المعالجة تستند إلى موافقتك أو ضرورة تعاقدية، لديك الحق في تلقي بياناتك الشخصية بتنسيق منظم، شائع الاستخدام، وقابل للقراءة آليًا، ونقل تلك البيانات إلى جهة تحكم أخرى حيثما كان ذلك ممكنًا تقنيًا.

6.5 حق الاعتراض

لديك الحق في الاعتراض في أي وقت على معالجة بياناتك الشخصية لأغراض التسويق المباشر، بما في ذلك التوصيف المرتبط بالتسويق. يمكنك أيضًا الاعتراض على المعالجة بناءً على مصالحنا المشروعة، على الرغم من أنه قد نتمكن من إثبات أسباب مقنعة لمواصلة المعالجة في ظروف معينة.

6.6 حق تقييد المعالجة

يمكنك طلب أن نقوم بتقييد معالجة بياناتك مؤقتًا بينما يكون طلب التصحيح قيد الانتظار، أو بينما يتم تقييم قانونية المعالجة، أو حيث تحتاج إلى الاحتفاظ بالبيانات لفترة أطول من فتراتنا القياسية لإقامة أو الدفاع عن مطالبات قانونية.

6.7 حق تقديم شكوى

إذا كنت تعتقد أن معالجة بياناتك الشخصية تنتهك قانون حماية البيانات المعمول به، لديك الحق في تقديم شكوى إلى الهيئة الإيطالية المشرفة: Garante per la Protezione dei Dati Personali، Piazza Venezia 11، 00187 روما، إيطاليا، الموقع الإلكتروني: www.garanteprivacy.it.

7. تدابير الأمان لحماية بيانات تأجير سيارتك

نحن نأخذ أمان بياناتك الشخصية على محمل الجد وقد نفذنا مجموعة من التدابير التقنية والتنظيمية المناسبة لحمايتها من الوصول غير المصرح به، أو الكشف، أو التغيير، أو التدمير. تشمل هذه التدابير:

• تشفير HTTPS الآمن عبر جميع صفحات موقعنا لحماية البيانات المنقولة بين متصفحك وخوادمنا.
• ضوابط الوصول لضمان أن الأفراد المصرح لهم فقط الذين يشاركون في عمليات تأجير السيارات يمكنهم الوصول إلى البيانات الشخصية، على أساس الحاجة إلى المعرفة.
• تقييمات أمان منتظمة واختبارات ضعف لمنصة الحجز والبنية التحتية للبيانات لدينا.
• اتفاقيات معالجة البيانات مع جميع الموردين والشركاء من الأطراف الثالثة، تتطلب منهم الحفاظ على معايير أمان معادلة.
• تدريب الموظفين على الالتزامات المتعلقة بحماية البيانات وممارسات التعامل الآمن مع البيانات.
• إجراءات استجابة للحوادث لاكتشاف وإبلاغ وإدارة خروقات البيانات الشخصية، بما في ذلك الإخطار إلى Garante per la Protezione dei Dati Personali خلال 72 ساعة كما هو مطلوب بموجب المادة 33 من اللائحة العامة لحماية البيانات.

بينما نستخدم تدابير أمان قياسية في الصناعة، لا يمكن ضمان أن أي نقل بيانات عبر الإنترنت أو نظام تخزين إلكتروني آمن تمامًا. إذا كان لديك سبب للاعتقاد بأن تفاعلك معنا لم يعد آمنًا، يرجى الاتصال بنا على الفور على info@rentcarbergamo.com.

8. تحديثات سياسة الخصوصية هذه

تحتفظ rentcarbergamo.com بالحق في تحديث أو تعديل سياسة الخصوصية هذه في أي وقت لتعكس التغييرات في ممارساتنا، أو المتطلبات القانونية الجديدة بموجب القانون الإيطالي أو الأوروبي، أو التحديثات على خدمات تأجير السيارات لدينا في بيرغامو ومنطقة لومباردي الأوسع. سيتم نشر السياسة المعدلة على هذه الصفحة مع تاريخ سريان محدث يظهر في أعلى الوثيقة.

حيثما كانت التغييرات جوهرية، سنبذل جهدًا لإخطار العملاء المسجلين عبر البريد الإلكتروني قبل أن تصبح التغييرات سارية. نشجعك على مراجعة هذه الصفحة بشكل دوري للبقاء على اطلاع حول كيفية حماية معلوماتك الشخصية. إن الاستمرار في استخدام موقعنا أو خدمات الحجز بعد أي تحديث يعتبر قبولًا منك للسياسة المعدلة.

9. اتصل بنا بخصوص حقوقك في الخصوصية

إذا كان لديك أي أسئلة أو مخاوف أو طلبات تتعلق بسياسة الخصوصية هذه أو الطريقة التي نتعامل بها مع بياناتك الشخصية فيما يتعلق بحجوزات تأجير السيارات في بيرغامو، يرجى الاتصال بنا باستخدام التفاصيل أدناه. نحن ملتزمون بحل جميع استفسارات حماية البيانات بسرعة وشفافية.

البريد الإلكتروني: info@rentcarbergamo.com
الهاتف: +39 328 171 1010
العنوان: بيرغامو، لومباردي، إيطاليا

تمت مراجعة وتحديث سياسة الخصوصية هذه آخر مرة في عام 2025. وهي تنطبق على جميع البيانات الشخصية التي تم جمعها من قبل rentcarbergamo.com فيما يتعلق بخدمات تأجير السيارات في بيرغامو، بما في ذلك الحجوزات عبر الإنترنت، والحجوزات الهاتفية، والاستفسارات الشخصية في مواقع شركائنا في جميع أنحاء محافظة بيرغامو.